Sleepbuds funktionieren zum wiederholten Mal nicht

[Olli49]

Hallo,

ich habe nun zweimal meine bei Media Markt gekauften Sleepbuds tauschen müssen, weil immer wieder die Buds nicht vollständig laden und dazu die Nacht über ausfallen. Bei den nun erneut nach 14 Tagen wieder erhaltenen Sleepbuds lädt der rechte Bud erneut nur bis 58%. Alle bekannten Maßnahmen bringen keine Änderung des Umstandes.

Ehrlich gesagt bin ich mittlerweile sehr verzweifelt und zugleich ärgerlich, weil seit meinem Erstkauf im Februar diesen Jahres keine fehlerfreie Nutzung des Gerätes für mich möglich ist. Einen erneuten dritten Umtausch bei Media Markt halte ich nicht für praktikabel, somal ich nach 14 Tagen ohne Sleepbuds nicht davon ausgehen kann, dass ich neue fehlerfreie Sleepbuds erhalte.

Was können Sie mir anbieten, damit ich nun endlich schnell und unbürokratisch absolut fehlerfreie Sleepbuds erhalten kann?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung bereits im voraus.

Gruss

Olli49

[Ben_E]

Hallo @Olli49,

vielen Dank für Deinen Post über die Noise-masking Sleepbuds!

Es tut mir leid zu hören, dass bei Dir mehrere Sätze Sleepbuds versagt haben. Ich nehme an, dass Du alle Schritte ausprobiert hast, die hier stehen?:

https://www.bose.de/de_de/support/article/sleepbuds-will-not-charge.html

Hast Du die Firmware der Sleepbuds ebenfalls aktualisiert? Das geht über die Bose Sleep App oder über den Bose Updater (http://btu.bose.com/).

Wenn das alles nichts gebracht hat, schlage ich nun vor, dass Du den nächsten Austausch über Bose direkt buchst. In den meisten Fällen löst das das Problem.

Unsere Telefonnummern sind wie folgt:

Deutschland

Tel. +49 (0)696 6778 6790

Österreich
Tel. +43 (0)720 2050 430

Die Schweiz

Tel. +41 (0)435 088 000

Die Öffnungszeiten sind in allen Fällen Mo. - Sa., 9:00 - 18:00 Uhr. Ich möchte Dich bitten, am Telefon die 17-stellige Seriennummer Deines Bose-Produkts parat zu halten. Diese steht unten am Ladeetui.

Am Telefon werden wir natürlich alle Infos zum Problem dokumentieren, damit unsere Entwickler wissen, dass das Verhalten aufgetreten ist. Somit können wir unsere Produkte stetig verbessern.
 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.

Beste Grüße

-    Ben - Bose Support

[Deringo]

Ich kann mich hier nur anschließen.

Ich habe inzwischen das dritte Paar Sleepbuds: Erstkauf Februar 2019, zweites Paar im Mai, drittes Paar im August. Bei allen drei Sleepbuds immer das gleiche Problem. Am Anfang funktionieren sie noch gut, aber nach 2 bis 3 Wochen geht der Ärger los. Die Ladeschale lädt einen der Buds nur noch zu 54 oder 58%, manchmal nur zu 23% ein mal sogar nur 3%. Reset an der Ladeschale. Beide Laden angeblich zu 100% auf, aber einer gibt nachts nach 3 bis 4 Stunden trotzdem auf. Wieder Reset, dann klappt es mal wieder, dann lädt einer wieder nur zur Hälfte auf. Beim Entnehmen aus der Schale wird ein Bud erst mal nicht von der App gefunden, hin und her, rein und raus, irgendwann klappt es dann. Wenn dann wieder - trotz dauerhaft leuchtenden Dioden - ein Bruchteil geladen wurde und das kurz vorm Schlafengehen und die Nachbarn oben drüber machen ihren Radau, dann ist die Freude groß, das sag ich euch.

ich weiß nicht wie oft ich schon mit der Büroklammer den Resetknopf gefummeldrückt habe, für meine Begriffe aber viel zu oft, wenn man ein funktionierendes Produkt erwartet.

Selbstverständlich sind Ladeschale, App und Buds Software- und Firmwaremäßig auf dem neuesten Stand. Ich finde die Sleepbuds von der Funktionsweise echt super! Aber diese Unzuverlässigkeit im Laden und erkennen ist extrem nervraubend, vor allem, weil es ja eigentlich beruhigend wirken soll.

[Olli49]

Hallo Ben,

ich habe jetzt nochmal ein Software-Update auf die Ladeschale per Rechner gemacht. Allerdings ohne Erfolg. Beide Sleep Buds laden trotzdem nur bis 58% und fallen mitten in der Nacht aus.

Ich würde dann jetzt auf das Angebot zurückkommen und das Gerät direkt bei Euch/Böse umtauschen gegen dann ein hoffentlich dauerhaft funktionierende Sleep Buds.

Was muss ich jetzt im Ablauf genau machen?

Gruss

Olli49

[Ben_E]

Hallo @Olli49,

danke für Deine Rückmeldung und schade.

Dann tauschen wir Deine Sleepbuds gerne um. Um das zu tun, meldest Du Dich am besten bei uns per Telefon oder per Facebook bzw. Twitter.

Dann leiten wir den Umtausch in die Wege. Gerne kannst Du Dich auf dieses Thread in der Community beziehen.

Wir würden Dir die neuen Sleepbuds im Voraus zuschicken, da wir natürlich wissen, dass die Sleepbuds wichtig sind, um unseren Kunden beim Ein- und Durchschlafen zu helfen.

Ich hoffe, dass ich Dir hier in der Community weiterhelfen konnte.

Beste Grüße

-    Ben

[Community_Admin_DE]

Hallo zusammen,

heute haben wir die neuen Bose Sleepbuds II angekündigt, siehe hier:

https://community.bose.com/t5/Sleepbuds/Diskussion-%C3%BCber-die-Einstellung-der-Sleepbuds/m-p/24158...

Informationen einschl. FAQs zu den Sleepbuds der ersten Generation findet man hier:

https://community.bose.com/t5/Sleepbuds/Diskussion-%C3%BCber-die-Einstellung-der-Sleepbuds/m-p/24158...

Wir möchten Euch bitten, die Diskussion in einem der verlinkten Threads fortzusetzen. Vielen Dank!

Beste Grüße