Akku tauschen

[ElGrande]

Hallo Zusammen,

Mein Soundwear Companion schwächelt schönlangsam mit dem Akku. Nachdem ich ihn voll geladen habe und dann einschalte, hat er nach wenigen Minuten "nur noch" 70% Akkuleistung obwohl ich damit nicht telefoniert oder Musik gehört habe.

Kann man den Akku in einem Boseshop tauschen lassen, oder ggf. dies auch selber machen?

Grüße

ElGrande

[Ben_E]

Hallo @ElGrande,

vielen Dank für Deinen ersten Post in der Bose Community!

Für den Soundwear Companion Speaker verkaufen wir keine separaten Akkus. D.h. wenn der Akku wirklich defekt ist, müsste Dein Soundwear Companion Speaker repariert werden.

Bevor wir aber davon ausgehen, dass der Akku hinüber ist, möchte ich folgendes empfehlen:

   1. Bitte den Lautsprecher einschalten;
   2. Bitte die Multifunktionstaste und die Lautstärketaste 10 Sekunden lang gedrückt halten;
   3. Am Ende blinkt die Bluetooth LED blau und eine Sprachaufforderung fordert Dich auf, eine Sprache auszuwählen. Nun ist der Lautsprecher wieder im Werkszustand.

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung!

Beste Grüße

[ElGrande]

Und dann? Ändert denn der Werkszustand was an der Akkuleistung?

[Ben_E]

Hallo @ElGrande,

es ist einen Versuch wert und muss sowieso durchgeführt werden, bevor wir sagen können, dass der Akku defekt ist.

Beste Grüße

[ElGrande]

hab das jetzt gemacht.

Akkuleistung ist bei 50%.

[Ben_E]

Hallo @ElGrande,

okay, danke dass Du es ausprobiert hast.

Und kannst Du mir bestätigen, dass die Firmware auf dem aktuellen Stand ist? Das ist auch einen Versuch wert, bevor wir den Weg des Austauschs gehen.

Bitte die Bose Connect App prüfen oder den Bose Updater unter http://btu.bose.com/ besuchen, um festzustellen, ob es für Deinen SoundWear ein Firmwareupdate gibt.

Ansonsten bedaure ich, dass wir einen Austausch durchführen müssen. Dazu meldest Du Dich am besten telefonisch oder über unser Serviceformular, da wir hier in der Community keine Austausche anlegen können.

Hier einige nützliche Links für Dich:

https://www.bose.de/de_de/contact_us.html

https://www.bose.de/de_de/support/self_service/service_and_repair_request.html

Ich hoffe, dass diese Infos hilfreich sind!

Viele Grüße

[ElGrande]

Hallo Ben,

vielen lieben Dank für die Hilfe. Ja die Firmware ist aktuell.

Ich bin gerade dabei das Serviceformular auszufüllen.

Hast du eine Ahnung wie hoch die Kosten sind? Wie soll ich den Soundwear versenden?

Liebe Grüße

[ElGrande]

so, nächstes Problem.

Ich kann das "Land" in dem Formular von Deutschland auf Österreich nicht ändern.

[Ben_E]

Hallo @ElGrande,

okay - ich wusste nicht, dass Du nicht in Deutschland lebst.

Dann meldest Du Dich bitte telefonisch bei uns, und zwar unter folgender österreichischer Nummer:

https://www.bose.at/de_at/contact_us.html

Wenn Du nachweisen kannst - z.B. per Kaufbeleg - dass Du Deinen SoundWear Companion Speaker in den letzten 2 Jahren erworben hast, dann wird der Austausch kostenlos durchgeführt.

Außerhalb der Garantie kostet der Austausch 225,- EUR (MwSt, Versand und eine neue Garantie von 2 Jahren sind inbegriffen).

Beste Grüße