Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

[MarieA]

Je n'arrive pas à installer le service Deezer sur l'application SoundTouch de mon ordinateur portable.

Ça m'écrit tout le temps identifiant et mot de passe incorrect.

J'ai contacté Deezer qui me dit que le problème vient de Bose.

J'ai désinstallé et réinstallé l'application, je saisis correctement mes identifiants...

Rien ne marche.

Que faire ?

[Irina_I]

Bonjour MarieA,

Je suis navrée de l'apprendre.

Avez-vous un compte Deezer Premium?

Est-ce un compte Famille?

Avez-vous un code ou un message d'erreur lorsque vous tentez cet ajout?

Bien à vous

[MarieA]

C'est un compte Premium, qui fonctionne avec mes identifiants sur le site Deezer.

Et ces mêmes identifiants sont refusés sur l'application SoundTouch : "identifiant et mot de passe incorrect". Selon l'assistance Deezer, le problème viendrait de l'application Bose.

[Irina_I]

MarieA,

Votre compte fait-il parti d'une offre pour plusieurs comptes?

[MarieA]

non pas du tout

[Irina_I]

MarieA,

Avez-vous essayé de mettre votre app SoundTouch et l'enceinte y étant connectée à jour?

[MarieA]

J'ai installé la dernière version disponible sur le site de Bose, et je viens d'acquérir l'enceinte.

[Irina_I]

MarieA,

Le fait que vous venez d'acheter votre enceinte ne garantit pas qu'elle soit à jour. Pourriez-vous m'en indiquer le modèle et la version de logiciel s'il vous plaît? Pour cela, allez dans le menu SoundTouch, puis cliquez sur Paramètres > A Propos > votre enceinte.

[MarieA]

Modele : Wave Sound Touch

Version du Logiciel : 26.0.1

Pour l'application , version 26.0.0

[Irina_I]

MarieA,

Avez-vous acheté ce produit récemment, ou entre fin 2013 et fin 2015?