IMPOSSIBLE DE LIRE UN CD

[Lilian-00]

Avant de créer un nouveau sujet, veuillez effectuer une recherche dans la communauté pour éviter de créer des fils de discussion en double. Si vous postez sur un problème, plus vous incluez des détails ci-dessous (le cas échéant), plus il sera facile pour les autres de vous aider.

Nom du produit Bose

WAVE MUSIC SYSTEM IV DAB ESP BLK 230V EU1

Pays

FRANCE

Version du firmware

(1.0.7, 4.8.1, 1.7.0, etc.)

Version de l'application

(4.1.1, 13.0.2, etc.)

Quels appareils utilisiez-vous qui ont été affectés et quelle version possèdent-ils ?

(Samsung Galaxy S9 sur Android 11, iPhone X sur iOS14, etc.))

Description détaillée du problème et étapes à reproduire

Où rencontrez-vous le problème ?

IL M'EST IMPOSSIBLE DE LIRE UN CD AVEC MON SYSTEM WAVE; LE MESSAGE EST : NOT PLAYABLE

Bien sûr, j'ai essayé avec différents CD, et j'ai même faire un RESET GENERAL 

Quand avez-vous commencé à rencontrer le problème ? Cela a-t-il fonctionné correctement auparavant ?

IL FONCTIONNAIT AVANT ET JE VIENS DE CONSTATER LE PROBLEME

Toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies

RESET GENERAL 

[Irina_I]

Bonjour Lilian-00,

Je suis navrée de l'apprendre.

Avez-vous ce souci avec des nouveaux CDs uniquement, ou également avec des CDs qui marchaient précédemment?

Bien à vous

[Lilian-00]

Merci pour votre réponse. J'ai ce souci avec des Cd neufs et anciens ...

[Irina_I]

Lilian-00,

Votre produit est-il bien à jour?

[Lilian-00]

Qu'entendez-vous par là ? Il n'y a pas de mise à jour sur ce produit il me semble ?

[Irina_I]

Bonjour Lilian-00,

Ce produit doit en effet être mis à jour. Voici comment vous pouvez faire cela:

1. Si un accessoire est connecté à la prise Bose Link à l'arrière de votre système, déconnectez-le.
2. Sur la télécommande, appuyez sur le bouton CD.
3. Sur votre système Wave, insérez le disque de mise à jour et attendez la fin de la mise à jour. Astuce : Si la mise à jour ne démarre pas, appuyez sur le bouton Lecture de la télécommande.
4. Lorsque l'écran indique que la mise à jour est terminée, éjectez le disque et reconnectez tous les accessoires déconnectés à l'étape 1.
5. Les mises à jour se terminent généralement en 10 minutes. Pendant ce temps, divers messages peuvent apparaître sur l'écran de votre système. Si l'écran reste vide pendant plus de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de la télécommande.

Votre produit a-t-il un piédestal SoundTouch?

[Lilian-00]

Je n'ai pas de CD de mise à jour. Pouvez-vous m'envoyer un lien pour que je puisse le télécharger et le graver ensuite ? Comment puis-je trouver ce CD de mise à jour ?

[Irina_I]

Lilian-00,

Le mieux à faire serait de contacter notre service client à ce sujet. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

[Lilian-00]

votre lien est actif jusqu'à ce lien qui n'est pas actif :

Pour mettre à jour votre produit:

AVANT DE COMMENCER

Un disque est nécessaire pour mettre à jour votre système. Si vous avez besoin d'un e-disque de mise à jour, (contacter Bose ici)

[Irina_I]

Bonjour Lilian-00,

Je ne suis pas certaine de comment vous êtes parvenue à la page de mise à jour à partir du lien vers le service client... Avez-vous bien choisi votre pays de résidence, puis cliqué sur "Nous contacter" en bas de la page une fois le pays choisi?

Si oui, merci de me clarifier votre pays de résidence, et je vous donnerai le lien direct.