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Hinweis

das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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Rolle
Teilnehmer/in
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Registered since

Aug 16, 2021

schlechte Verbindung über WLAN

 

 

Bose Produktname

Home Speaker 500

Land

Deutschland

Firmwareversion

?

App-Version

4.6.4

Zusätzliche Geräte, die Du verwendest, und die Versionen dieser

Samsung Galaxy A40 mit Android 11, Samsung Tab A mit Android 11

Detaillierte Beschreibung des Produkts und die Schritte, die erforderlich sind, um das Problem zu reproduzieren

 

Wo das Problem auftritt

Auf Smartphone und Tablet ist die Bose App installiert, aber keine stabile WLAN-Verbindung zum Gerät mehr möglich. Es kommt in der App die Fehlermeldung "nicht verfügbar". Wenn ich dann in der App das WLAN ausstelle und nach 1 Minute wieder aktiviere, habe ich für wenige Minuten eine Verbindung zum Gerät und kann eine Playlist o.ä. wählen, dann kann die App das Produkt wieder nicht mehr finden.  

Wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. Hatte es davor funktioniert?

Bis vor einigen Tagen hatte es auf beiden Geräten wunderbar funktioniert.

Schritte, die Du zur Fehlerbehebung probiert hast

Ich habe den Speaker einige Minuten vom Netz genommen, habe die App deinstalliert und wieder installiert, und über die Hotline eine Rückstellung auf Werkseinrichtung vorgenommen - alles nur mit dem Erfolg dass ich nur für einen kurzen Moment eine Verbindung hatte. Das Gerät selbst funktioniert (an/aus und Wahl über die Preset-Tasten). Auch das WLAN funktioniert, bei allen anderen Geräten (Smartphone, Tablet, Notebook) läuft es (einzeln oder auch zusammen) perfekt.

 

Wer kann helfen...?

 

1 ANTWORT 1
Alex_S
Moderator

Re: schlechte Verbindung über WLAN

Hallo @Rolle,

 

 

vielen Dank für deinen ersten Communitybeitrag!

 

Es tut mir leid, dass du keine stabile Wlan Verbindung mit deinem Lautsprecher hast.

 

Schau mal, ob dir dieser Beitrag weiterhilft:

 

https://www.bose.de/de_de/support/articles/HC945/productCodes/bose_home_speaker_500/article.html

 

 

Liebe Grüße