Diskussion über die Einstellung der Sleepbuds

[Wayne_M]

Neuigkeiten vom 22. September

Hallo zusammen,

Heute hat Bose die neuen Sleepbuds II angekündigt, die ab heute vorbestellt werden können! Weitere Informationen findet man im Blog-Post.

Vorbestellungen können hier aufgegeben werden:

Deutschland  |  Österreich  |  Die Schweiz

Wenn Du Dich in einem anderen Land befindest, bitte die Seite https://global.bose.com/en_us/index.html aufrufen, um Deine Region bzw. Dein Land auszuwählen und die Verfügbarkeit zu prüfen.

Wir haben die unten stehenden FAQs so geändert, dass sie auch für heute relevant sind. Die originalen FAQs findet man nun in meinem heute geposteten Beitrag in diesem Thread.

Wir freuen uns sehr, dass jeder unsere neuen Sleepbuds II in die Hände bekommen kann! Teile uns bitte mit, was Du von ihnen hältst.

Ursprünglicher Post

Hallo Sleepbuds Community,

wir bitten, alle Fragen und Kommentare im Zusammenhang mit der Ankündigung der Einstellung der Sleepbuds in diesem Thread zu posten. Neue Threads, die extra zu diesem Thema geöffnet werden, werden geschlossen oder diesem Thread hinzugefügt.

Wir werden unser Bestes tun, um etwaige Fragen zu beantworten. Bitte hier die FAQs lesen, bevor Du einen Beitrag veröffentlichst.

Um die offizielle Ankündigung zu sehen, bitte hier klicken.

Zur Erinnerung: Du kannst Deine Sleepbuds bis zum 31. Dezember 2019 gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Bitte uns unter http://worldwide.bose.com/support/sleepbuds besuchen, um weitere Informationen zu erhalten, oder Du kannst unter https://worldwide.bose.com/contact die Kontaktdaten des Kundensupports in Deiner Region finden.

Vielen Dank für Euer Verständnis!

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FAQs

Ich habe Kundenbewertungen online gelesen, laut denen die ursprünglichen Bose Noise Masking Sleepbuds ein Stromproblem hatten. Stimmt das? Wenn ja, hat Bose das Problem nun behoben?

Bei einigen Kunden traten Probleme mit den originalen Sleepbuds auf, da sie nicht vollständig aufgeladen bzw. unerwartet ausgeschaltet wurden. Bei der Untersuchung des Problems haben wir festgestellt, dass die von uns ausgewählte Batterie zwar sicher funktionierte, jedoch nicht so konsistent oder vorhersehbar funktionierte, wie es zur Erfüllung unserer Standards erforderlich war. Ferner konnte das Problem nicht behoben werden. Aus diesem Grund haben wir dann beschlossen, das Produkt einzustellen.

Stellt das ein Sicherheitsproblem dar? Wurde das Produkt zurückgerufen?

Nein. Mit den Sleepbuds gab es kein Sicherheitsproblem und sie wurden auch nicht zurückgerufen. Da die von uns ausgewählte Batterie jedoch nicht so konsistent oder vorhersehbar funktionierte, wie sie hätte funktionieren sollen, haben wir beschlossen, das Produkt einzustellen. Wer Sleepbuds hatte, die immer noch einwandfrei funktionierten, dem hatten wir empfohlen, sie weiterhin zu verwenden. Bei Problemen haben wir den Kunden dann weiterhin umfassend unterstützt.

Ich habe die von Euch beschriebenen Probleme noch nicht gehabt. Kann ich meine Sleepbuds noch verwenden?

Ja. Wenn Deine Sleepbuds gut funktionieren, schlagen wir vor, dass Du sie weiterhin verwendest.

Meine Sleepbuds werden nicht richtig aufgeladen (d.h. nicht mehr als 48% oder 58%) bzw. sie werden unerwartet ausgeschaltet. Was kann getan werden, um das Problem zu beheben?

Bitte den Bose Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

[Pain85]

Tolles und ehrliches Statement von Bose. Aber wahnsinnig traurig zu lesen, dass das Produkt nun eingestellt wird. Ich möchte auf meine Sleepbuds nicht mehr verzichten. Habe nun aber auch die Angst, dass der Fehler bei meinem nun dritten Paar bald wieder auftritt und dann der Akku über die Jahre kaum noch zu laden ist.

[Rach_A]

Hallo Wayne,

wenn du auch Probleme mit deinen Sleepbuds erlebst, dann setze dich bitte, mit unserem Kundendienst in Verbindung und sie werden dir weiter assistieren. Die Nummern sind folgende:

Deutschland
069-667786790

Österreich
0720-2050 430

Schweiz
 +41 (0) 435 08 8000

Es fallen Telefongebühren zum geltenden Ortstarif an.

Mo. – Sa.: 9:00 – 18:00 Uhr
Sa.: 9:00 – 18:00 Uhr

LG,

Rach - Bose Support

[Pain85]

Ich muss nun einfach mal eine klare Aussage haben. Ich bin vom Produkt tatsächlich überzeugt und möchte ungern darauf verzichten. Trotzdem möchte ich nicht in ein paar Monaten einen teuren Briefbeschwerer hier liegen haben. Also, was passiert, wenn das Problem wieder kommt, dass einer der Buds wieder nur bis 58% lädt? Wird die Kapazität irgendwann noch geringer? Mit 58% käme ich immer noch durch die Nacht. Wenn es jedoch weniger wird, sind die Dinger für mich nutzlos! Und was, wenn ich die Buds z.b. im April 2020 wegen des Problems nochmals einsende? Dann gibt's keine Buds mehr zum Austausch?

[Ben_E]

Hallo @Pain85,

vielen Dank für Deine Rückmeldung und die nachvollziehbaren Fragen.

"Was passiert, wenn das Problem wieder kommt, dass einer der Buds wieder nur bis 58% lädt? Wird die Kapazität irgendwann noch geringer?"

Das hängt - wie bei allen Elektrogeräten - vom jeweiligen Produkt ab. Natürlich ist es nicht gewollt, dass die Kapazität des Akkus noch geringer wird.

"Und was, wenn ich die Buds z.B. im April 2020 wegen des Problems nochmals einsende? Dann gibt's keine Buds mehr zum Austausch?"

Das könnten wir natürlich erst dann wissen. Bei in Zukunft (nach dem 31.12.2019) auftretenden Problemen mit den Sleepbuds schlagen wir vor, dass man sich bei uns verbindet. Dann können wir schauen, welche Optionen uns zu dem Zeitpunkt zur Verfügung stehen.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne da!

Beste Grüße

-    Ben - Bose Support

[Pain85]

OK, also kann man momentan keine konkrete Aussage treffen. Ich bin hin und her gerissen. Sowohl meine Frau, als auch ich, haben die Sleepbuds. Ich werde mir dann Gedanken machen müssen, ob ich gewillt bin das Risiko einzugehen, oder beide lieber zurück zu senden.

[R.Ostermann]

Schade Schade

Seit ich die Sleepbuds im Einsatz habe, sind meine Nächte um 100% erholsamer geworden. Leider hatte auch ich schon 2 fehlerhafte Geräte, die ausgetauscht werden mussten. 
Und ja, auch ich bin hin und her gerissen, ob ich meine noch funktionierenden Buds zurück schicke, oder nicht. Das ist keine sehr einfache Entscheidung, gerade weil die kleinen Dinger so ungemein gut sind.

Bis Dezember ist ja noch ein wenig Zeit und wenn sie bis dahin aushalten, dann schaffen sie es auch weiterhin - hoffe ich. 

[UliR]

Ich fühle mich gerade ziemlich dumm 😑.

Was genau muss ich denn jetzt tun, um meine Sleepbuds zurückzuschicken? Ich finde nur das Formular zum Umtausch abwickeln (was ich nicht möchte) und unter der Servicenummer werde ich auch "nur" gefragt, ob ich technische Fragen habe.

Bin ich hier bei Bose überhaupt richtig, wenn ich meine Sleepbuds bei Saturn gekauft habe?

[Ben_E]

Hallo @UliR,

vielen Dank für Deine Frage über die Noise-masking Sleepbuds!

Gerne kannst Du Deine Sleepbuds über Bose zurückschicken. Um das zu tun, meldest Du Dich am besten telefonisch bei uns. Hier unsere Rufnummern:

Deutschland
Tel. +49 (0)696 6778 6790

Österreich
Tel. +43 (0)720 2050 430

Die Schweiz
Tel. +41 (0)435 088 000

Die Öffnungszeiten sind in allen Fällen Mo. - Sa., 9:00 - 18:00 Uhr. Ich möchte Dich bitten, am Telefon die Sleepbuds und die Ladeschale parat zu halten.

Beste Grüße

-    Ben - Bose Support

[damarco]

Genau erging es mir. Ich habe das Geräte zurückgeschickt. Mit Hinweis das ich von der Rückrufaktion Gebrauch machen möchte. Rechnung und Information zur Rückzahlung beigelegt.  Bekomme habe ich ein neues Gerät.  Geklaut hat das mit wertvolle Freizeit.  Da UPS/DPD Service freundlich gegenüber Endkunden aufgestellt sind. 

Neuer Versuch oder das Gerät in die Tonne werfen ?