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N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


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Le service clientèle de Bose
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Christèle78
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Aug 14, 2021

Pb mise à jour logiciel soundbar 500

Nom du produit Bose

Soundbar 500

Pays

France

Version du firmware

6.0.15-7651+Oaf1f35

Version de l'application

4.6.3

Description détaillée du problème et étapes à reproduire

Je viens d’acheter la barre de son soundbar 500 et constate que la version du micrologiciel n’est pas du tout à jour.

Pas de mise à jour automatique

Toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies

La mise à jour automatique ne fonctionne pas. 
La mise à jour manuelle via la télécommande (touche musique) met en erreur la barre de son et ne fonctionne pas.

L’essai de mise à jour via ordinateur ne fonctionne pas non plus (adresse IP non reconnue)


Comment puis je mettre à jour le logiciel de ma barre de son ??

 

merci pour votre aide !

3 RÉPONSES 3
Irina_I
Moderator

Re: Pb mise à jour logiciel soundbar 500

Bonjour Christèle78,

 

Je suis navrée de l'apprendre.

 

Voici un lien vers toutes les méthodes existantes pour mettre votre produit à jour.

 

Bien à vous

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Christèle78
Participant/e
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Registered since

Aug 14, 2021

Re: Pb mise à jour logiciel soundbar 500

Bonjour

J’ai essayé toutes les méthodes proposées et aucune ne fonctionne …

impossible de mettre à jour le micrologiciel de la barre son 😞

 

Je suis hyper déçue !!

Je viens d’acheter la barre de son et le module de basse.
La barre est livrée avec un micrologiciel pas du tout à jour et aucune possibilité de le remettre à jour…

Quelle déception pour une barre de son à ce niveau de prix !!

Je ne peux pas bénéficier des améliorations faites les années passées…

 

Que faire ??

 

Merci pour votre aide !

Irina_I
Moderator

Re: Pb mise à jour logiciel soundbar 500

Bonjour Christèle78,

 

Il nous est malheureusement impossible de mettre le produit à jour une fois emballé, et les mises à jour sortent assez souvent, ce qui veut dire que votre produit peut vous être livré avec une plus ancienne version de logiciel.

 

Dans votre cas, le mieux à faire est d’appeler notre service client. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

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