barre de son soundbar 500

[FKr]

J'ai une barre de son Bose 500 et 2 satellites enceintse bose  suround speaker depuis plusieurs mois ; j'en suis satisfait et je pense a investier dans le caisson de basse...

depuis hier soir le defilement de la led en blanc de la gauche vers la droite est en permanence ...

j'ai essayer de debrancher le secteur au moins 15 mn/ déconnecter la box... je tente de reinitialiser la barre  (sans succes)...j'ai changé les piles de la télécommande ...retirer l'appli et la remettre... le défilement est toujours là.

Là j'essai de la laisser debrancher plusieurs heures

bref je suis coincé.  merci d'avance si vous avez une solution

je suis preneur d'une solution 

[Laetitia_L]

Bonjour FKr,

Merci pour votre message sur la Communauté Bose. Je serai ravie de vous assister.

Pouvez-vous essayer une récupération du système :

Remarque : les paramètres système peuvent être perdus au cours de ce processus. Essayez ces étapes uniquement si votre système ne répond plus.

1. Débranchez l'alimentation de votre produit pendant 10 secondes, puis rebranchez-le

2. Dans les 10 secondes suivant le défilement de la barre lumineuse en blanc, commencez à appuyer alternativement sur le bouton Assistant, puis sur le bouton Microphone

Conseil : n'alternez pas rapidement les pressions sur les boutons; attendez plutôt une seconde entre les pressions.

3. Continuez à appuyer sur le bouton en alternance pendant 30 secondes

4. Après 30 secondes, arrêtez d'appuyer sur les boutons et attendez jusqu'à 20 minutes pour que votre produit se mette à jour et revienne à un fonctionnement normal

5. Ouvrez l'application musicale Bose, puis essayez d'ajouter le produit à votre compte et de le contrôler.

Cordialement

[FKr]

Bonjour

merci pour la reponse . 

J'ai tenté a plusieurs reprises la manipulation proposée, c'est toujours pareil (défilement blanc gauche vers droite) et aucune possibilité sur l'appli. 

Une petite modification quand même , apres quelques pressions alternées le voyant rouge en dessous du bouton micro se met en marche.

[Laetitia_L]

Merci pour votre retour FKr. Je suis désolée qu'il n'y ait pas d'améliorations.

Dans ce cas, je vous invite alors à nous contacter par téléphone afin que l'on puisse voir avec vous les options de service disponibles pour résoudre ce problème. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

Bien cordialement