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mimixou
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Dec 14, 2020

son lunettes bose frame alto

Avant de créer un nouveau sujet, veuillez effectuer une recherche dans la communauté pour éviter de créer des fils de discussion en double. Si vous postez sur un problème, plus vous incluez des détails ci-dessous (le cas échéant), plus il sera facile pour les autres de vous aider.

 

Nom du produit Bose

bose frame alto

Pays

france

bonjour à toutes et à tous

Heureux possesseur de boses frame ALTO , je rencontre depuis peu un probléme et je fais appel à la communauté afin de savoir si quelqu'un à déja rencontré un soucis similaire et comment éventuellement le régler .

Mes lunettes ne diffusent du son uniquement que sur la branche de droite et le probléme persite malgré une recharge et plusieurs remise en route.

Lorsque je referme la branche de droite le son fonctionne alors sur les 2 branches

ce probléme se produit dés l'allumage et quelque soit la source de diffusion

Merci pour votre aide

 

Version du firmware

(1.0.7, 4.8.1, 1.7.0, etc.)

Version de l'application

(4.1.1, 13.0.2, etc.)

Quels appareils utilisiez-vous qui ont été affectés et quelle version possèdent-ils ?

(Samsung Galaxy S9 sur Android 11, iPhone X sur iOS14, etc.))

Description détaillée du problème et étapes à reproduire

 

Où rencontrez-vous le problème ?

 

Quand avez-vous commencé à rencontrer le problème ? Cela a-t-il fonctionné correctement auparavant ?oui

 

Toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies

 

 

5 RÉPONSES 5
Irina_I
Moderator

Re: son lunettes bose frame alto

Bonjour mimixou,

 

Je suis navrée de l'apprendre.

 

Avez-vous essayé de mettre vos Frames à jour manuellement? Voici comment faire cela:

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

  2. Connectez votre produit à votre ordinateur via un câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous indiquera que votre logiciel est à jour.

  4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

 

Y a-t-il des dommages sur vos Frames? Sont-elles déjà tombées?

 

Bien à vous

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mimixou
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Registered since

Dec 14, 2020

Re: son lunettes bose frame alto

bonjour

les lunettes viennent d'etre mises a jour suivant votre procédure , et maintenant elles ne fonctionnent plus du tout , aucun message a l'ouverture ou a la fermeture des branches.

je tiens a preciser qu'elles ne sont pas tombées et n'ont pas pris l'eau .

Dés lors quelle est la procedure a suivre 

cordialement

Irina_I
Moderator

Re: son lunettes bose frame alto

Bonjour mimixou,

 

Dans ce cas, le mieux à faire est de contacter notre service client à ce sujet, afin de discuter de vos options. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

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Flo137
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Jun 10, 2021

Re: son lunettes bose frame alto

J’ai acheté il y a bientôt 1 an les lunettes Bose frame alto et j’en suis très content... sauf que depuis environ 1 mois je n’ai plus aucun son qui sors de la branche gauche alors qu’elles n’ont reçu aucun choc ou autre pouvant les abîmer.

Nom du produit Bose

Bose frame alto

Pays

France

Quels appareils utilisiez-vous qui ont été affectés et quelle version possèdent-ils ?

Samsung Galaxy S9 

Description détaillée du problème et étapes à reproduire

Plus de son dans la branche gauche

Quand avez-vous commencé à rencontrer le problème ? Cela a-t-il fonctionné correctement auparavant ?

Nickel jusqu’à environ 1 mois

 

Laetitia_L
Moderator

Re: son lunettes bose frame alto

Bonjour Flo137,

 

Merci pour votre message sur la communauté.

 

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème de son avec vos Frames Alto.

 

Pouvez-vous essayer de les mettre à jour manuellement, en suivant ces étapes :

Avez-vous essayé de mettre vos Frames à jour manuellement? Voici comment faire cela:

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

  2. Connectez votre produit à votre ordinateur via un câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous indiquera que votre logiciel est à jour.

  4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

 

Cordialement

Ressentez et agissez plus intensément
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