Bose QuietComfort 35 schaltet sich immer wieder ein

[UdoS]

Hallo,

Ich habe genau das selbe Problem meine BoseBose QuietComfort 35 schaltet sich immer wieder ein.

Aktuellste Software ist drauf.

Reset hat ebenfalls nicht geholfen!!

Ich finde es ja schon verwunderlich, dass einige dieses Problem mit diesem Kopfhörer haben!

Meiner ist jetzt ebenfalls 2 Jahre alt

[Rach_A]

Hallo Udos,

danke für deinen Post in der Community.

Wie ist es wenn du die Bluetoothliste deiner Kopfhörer löschst - schalten sie sich dennoch, von alleine ein?

LG

Rach - Bose Support

[Nex70]

Hallo Udo

ich hatte das gleiche Problem - QC 35 mit Baujahr 05/2017.

Alles Reset und ähnliches half nicht. Ist ein mechanisches Problem des Ein/Aus-Schalters. Mir hat diese Anleitung bei YouTube geholfen - ich versteh zwar nicht, was gesagt wird aber die Lösung hat bei mir sofort funktioniert.

https://youtu.be/r3qHSaWi4X8

Mein QC 35 funktioniert wieder. 

Viele Grüße

Manfred

[Cdi1983]

Es ist tatsächlich ein mechanisches Problem. Und ich finde die Lösungsansätze von Bose nicht zielführend. Schließlich handelt es sich um ein hochwertiges Produkt. Eine Reparatur auf Kulanz (da Gewährleistung abgelaufen ist) wäre das mindeste. Ich bin schon etwas von der Verfahrensweise enttäuscht.

[highco]

Jetzt habe ich genau das selbe Problem. Trotz äußerst behutsamer sowie seltener Nutzung (tatsächlich kaum benutzt). Ständig schaltet sich das Ding ein.

Natürlich ist das Problem nicht innerhalb der Gewährleistung aufgetreten. Meiner Meinung bei dem Preis völlig inakzeptabel. Für mich das (glücklicherweise!) erste aber auch definitiv das letzte Bose-Produkt, das ich je besitzen werde. Qualität ist etwas völlig anderes (und steht in keinem Bezug zu dem Preis).

[Ben_E]

Hallo @highco,

vielen Dank für Deinen Post über Deine QuietComfort 35 wireless headphones! Es tut mir sehr leid zu hören, dass dieses Problem bei Dir aufgetreten ist.

Hast Du es mit den Schritten versucht, die ich hier in der Community empfohlen habe? D.h. mit dem Produktreset und dem Firmwareupdate?

Hier ggf. einige Links für Dich:

(Reset)

https://www.bose.de/de_de/support/article/product-reset.html

(Firmwareupdate)

http://btu.bose.com/

Es gibt auch eine andere Lösung, die wir zwar nicht ausdrücklich empfehlen können, ein anderer Kunde aber gefunden und erfolgreich eingesetzt habe:

https://community.bose.com/t5/Around-Ear-On-Ear-Kopfh%C3%B6rer/kopfh%C3%B6rer-schalten-sich-immer-se...

Ansonsten bleibt tatsächlich nur ein Austausch der Headphones als Lösung. Außerhalb der Herstellergarantie ist hierfür eine Gebühr zu erheben, und wir reparieren unsere Headphones aus hygienischen Gründen nicht.

Beste Grüße

[highco]

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung. FirmwarUpdate habe ich natürlich durchgeführt. Beim Zurücksetzen führt alleine schon der erste Schritt das ganze Unterfangen ad absurdum.

Wie hoch ist denn die Gebühr für den Austausch?

[Ben_E]

Hallo @highco,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Kannst Du mir sagen, ob Du die QuietComfort 35 wireless headphones I oder II hast?

Ggf. schickst Du uns eine PN (Privatnachricht) mit der 17-stelligen Seriennummer in der Bose Connect App, dann werden wir es wissen. Hier geht's zur PN:

https://community.bose.com/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/47613

Dann kann ich bestätigen, wie hoch die Austauschgebühr ist.

Beste Grüße

[highco]

Hallo,

es handelt sich um die QuietComfort 35 Series I.

[Ben_E]

Hallo @highco,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Da die Herstellergarantie nicht mehr gültig ist, können wir Dir einen Austausch der nicht mehr hergestellten QuietComfort 35 wireless headphones I gegen die neueren QuietComfort 35 wireless headphones II anbieten. Der Preis - inkl. MwSt, Versand hin und zurück und einer neuen Herstellergarantie von 2 Jahren - wäre 240,- EUR.

Bei Interesse an diesem Angebot kannst Du Dich telefonisch an uns wenden oder auch unser Online-Serviceformular ausfüllen. Siehe hier:

https://www.bose.de/de_de/contact_us.html

https://www.bose.de/de_de/support/self_service/service_and_repair_request.html

Ich hoffe, dass diese Informationen hilfreich sind!

Viele Grüße