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Le service clientèle de Bose
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Yemrj
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Registered since

Apr 7, 2019

Mauvaise isolation

Bonjour, j'ai acheté un casque QC 35 II, alors je rentre tout de suite à la maison pour l'essayer et la surprise, impossible de monter trop le son sans que mon entourage entende ma musique, meme les voix...Quand à la reduction de bruit aucune différence perceptible entre "faible" et "élevé". Je suis déçu. Pour la réduction de bruit active je vois que beaucoup de monde à ce problème mais pour la mauvaise isolation quelqu'un à déja eu des soucis du genre ?

Merci

1 RÉPONSE 1
Irina_I
Moderator

Re: Mauvaise isolation

Bonjour Yemrj,

 

Je suis navrée que votre casque QC35 II ne fonctionne pas correctement. Je vous présente également mes excuses pour ma réponse tardive, je n'étais pas au bureau la semaine dernière.

 

Concernant le souci audio que vous décrivez, pourriez-vous m'indiquer si les coussins de votre casque sont bien clippés à ce dernier? Voici une vidéo montrant l'installation des coussins du casque QC25 (ce sont les mêmes que ceux du QC35 II) pour vous aider à savoir quoi chercher.

 

De plus, je vous recommande de vous assurer que votre casque est bien positionné sur vos oreilles. Le coussin devrait former un "joint étanche" autour de vos oreilles. Si vous portez des lunettes ou autre chose de similaire empêchant que ce joint ne soit fait, il est normal qu'une partie de votre audio soit entendue en dehors du casque.

 

De plus, pourriez-vous m'indiquer à quel volume vous écoutez votre musique?

 

Pour ce qui est de la réduction de bruit de votre casque, pourriez-vous mettre ce dernier à jour? Voici la marche à suivre pour cela:

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

  2. Connectez votre produit via un câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous dira que votre logiciel est à jour.

  4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

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