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Phoenix13
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Mar 27, 2019

Free SoundSport : Nombreux soucis

Version du firmware : 1.3.2

Bose SoundSport Free, date de fabrication... Droite : 24/04/2018 Gauche : 24/04/2018

 

Bonjour,

 

J'ai des intras Free SoudSport et voici les problèmes constatés dès l'achat :

 

1- Impossible de mettre à jour les firmwares via l'application Bose Connect (sur iPhoneX)... Le recherche de nouveaux firmwares dure indéfiniement... et ça se termine par un "Impossible de rechercher de nouveaux firmwares)

 

2- Malgré une recharge de plusieurs heures, les écouteurs ne tiennent pas la charge... Au bout d'1h30 d'écoute musicale max, ça lâche.

 

Comment régler tout cela s'il vous plaît ?

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Irina_I
Moderator

Re: Free SoundSport : Nombreux soucis

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par Phoenix13

Bonjour Phoenix13,

 

Ceci est vraiment étrange.

 

Je vous conseille de contacter notre service client à ce sujet, ils pourront ainsi discuter de vos options avec vous. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Bien à vous,

- Irina

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5 RÉPONSES 5
Irina_I
Moderator

Re: Free SoundSport : Nombreux soucis

Bonjour Phoenix13,

 

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec vos écouteurs SoundSport Free.

 

Concernant la mise à jour, comme vos écouteurs ont étés fabriqués il y a un an environ, leur logiciel est très ancien, par conséquent la mise à jour à faire est très "lourde" et donc a du mal a passer en sans fil. Le mieux à faire est de les mettre à jour manuellement. Voici la marche à suivre pour cela:

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

  2. Placez vos écouteurs dans leur boîtier de chargement (laissez-le ouvert), puis connectez-le à votre ordinateur via un câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous dira que votre logiciel est à jour.

  4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

 

Cela peut également aider pour votre souci de batterie.

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

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Phoenix13
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Mar 27, 2019

Re: Free SoundSport : Nombreux soucis

Il n'y a plus de port USB sur les MacBook maintenant... Je ne peux donc utiliser cette solution... Une alternative ?

Irina_I
Moderator

Re: Free SoundSport : Nombreux soucis

Bonjour Phoenix13,

 

Malheureusement c'est la seule autre méthode de mise à jour existante pour ces écouteurs. Pourriez-vous essayer d'emprunter l'ordinateur d'un ami ou d'un proche?

 

Bien à vous,

- Irina

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Phoenix13
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Mar 27, 2019

Re: Free SoundSport : Nombreux soucis

J'ai utilisé un adaptateur et précédé comme vous le suggérez, mais... arrivé à environ 10%, la mise à jour s'est stoppée. Depuis, le firmware est passé à 2.6.0, mais j'ai le message "Une erreur est survenue et il est impossible de mettre à jour votre produit. Relancez la mise à jour."

De plus, la langue des invites vocales est maintenant grisé (bloqué) sur "English".

 

A partir de là, je ne peux plus rien faire. J'ai beau débrancher et rebrancher, cela ne change rien.

Irina_I
Moderator

Re: Free SoundSport : Nombreux soucis

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par Phoenix13

Bonjour Phoenix13,

 

Ceci est vraiment étrange.

 

Je vous conseille de contacter notre service client à ce sujet, ils pourront ainsi discuter de vos options avec vous. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Bien à vous,

- Irina

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