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Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
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Allan.rodrigues
Participant/e
  • 3
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Registered since

Apr 10, 2019

Soundtouch 10 erreur application

Bonjour,

Ayant acheté une bise soundtouch 10, je voulais utiliser l'application sur mon téléphone mais j'ai toujours un message d'erreur qui s'affiche :

"CONNEXION IMPOSSIBLE
Un incident a empêché l'ajout de l'enceinte à votre compte soundtouch."

Merci d'avance.
2 RÉPONSES 2
mzak
Participant/e
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Registered since

Apr 13, 2019

Re: Soundtouch 10 erreur application

Bonjour,

 

J'ai le même problème.
Une fois l'enceinte connectée à mon réseau wifi et juste après la validation du nom de l'enceinte (que je n'ai pas modifié) le message suivant apparait :

 

Un incident a empêché l'ajout de l'enceinte à votre compte SoundTouch. Réessayez ultérieurement.

*Même problème depuis windows et l'appli android.

 

L'erreur survient également lorsque j'essai de connecter l'enceinte sur le réseau wifi de mes parents (qui possède déjà une soudtouch 300 ou les radio web fonctionnenent )

 

Au prix de l'enceinte j'espère que vous avez une solution...

Irina_I
Moderator

Re: Soundtouch 10 erreur application

Bonjour à tous les deux,

 

Je suis désolée que vous avez des soucis pour ajouter vos enceintes à votre compte SoundTouch. Je vous présente également mes excuses pour ma réponse tardive, je n'étais pas au bureau la semaine passée.

 

Mzak, pourriez-vous m'indiquer quelle enceinte vous avez s'il vous plaît? 

 

Allan.rodrigues, pourriez-vous m'indiquer la couleur du voyant Wi-Fi de votre enceinte s'il vous plaît? Il s'agit du premier voyant sur l'enceinte.

 

De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous essayez de connecter votre enceinte à un réseau Wi-Fi privé protégé par un mot de passe, à un réseau Wi-Fi public ou HotSpot, ou encore à la 4G de votre téléphone?

 

Je vous recommande par ailleurs d'éteindre la 4G de votre téléphone pendant l'installation et lors de l'utilisation de votre enceinte, étant donné que cette enceinte n'est pas faite pour être utilisée avec la 4G, et que la 4G peut causer des soucis lors de la connexion ou l'utilisation de votre enceinte.

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

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