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Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


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Le service clientèle de Bose
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Stefleur
Participant/e
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Registered since

Mar 9, 2019

enceintes

L’enceinte fonctionne et d’un coup elle s’arrete et met le message suivant: opération non disponible. Et puis tout se coupe.
Je la rallume et puis un peu après c’est de nouveau le message.
Que dois je faire ?
3 RÉPONSES 3
Irina_I
Moderator

Re: enceintes

Bonjour Stefleur,

 

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec votre enceinte.

 

Afin que je puisse vous aider, merci de m'indiquer le modèle de votre enceinte, ainsi que la source jouée lorsque vous avez ce souci.

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

Ressentez et agissez plus intensément
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Zune
Participant/e
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Registered since

Mar 31, 2019

Re: enceintes

Bonjour, j'ai le même problème avec mon enceinte Bose Home Speaker 500 achetée la semaine dernière. Tout d'abord lorsque je me connecte en bluetooth pour écouter ma bibliothèque personnelle, au bout d'un certain temps cela se déconnecte. Il me faut alors oublier l'appareil puis le reconnecter pour que la connexion dure plus longtemps. De la même manière, lorsque je reviens plus tard et que je me reconnecte au bluetooth, le son est haché et l'écoute impossible jusqu'à ce que j'oublie l'appareil et le connecte de nouveau. J'ai souhaité procéder à la mise à jour manuelle du firmware en suivant scrupuleusement toutes les étapes mais il m'a été impossible d'accéder à l'adresse indiquée : http://203.0.113.1:17008/update.html malgré le changement successif de cables (5 en tout) et l'essai via 2 ordinateur Mac et 4 navigateurs (Chrome et Mozilla tels que recommandés mais aussi Safari et Opéra, au cas où). J'ai désactivé le Coupe-Feu et le Filevault mais sans succès. Je désespère et suis profondément déçu par la marque pour galérer autant et ne pas avoir un fonctionnement de base normal à savoir une connection correcte par Bluetooth et la reconnaissance de l'appareil comme n'importe lequel des appareils Bluetooth en vente sur le marché. 

Irina_I
Moderator

Re: enceintes

Bonjour Zune,

 

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec votre Home Speaker 500.

 

Pourriez-vous vous assurer que votre ordinateur est lui-même bien à jour?

 

Il existe une autre méthode de mise à jour manuelle. Pourriez-vous la tester s'il vous plaît?

  1. Sur un ordinateur, ouvrez un navigateur Internet et accédez à worldwide.bose.com/support/HSFW pour télécharger le fichier de mise à jour de votre système.
  2. À l'invite, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le fichier product_update.zip. (Si l'invite n'apparaît pas, le fichier peut s'être téléchargé automatiquement. Recherchez le fichier product_update.zip dans le pied de page, dans l'en-tête de la fenêtre du navigateur ou dans le dossier Téléchargements).
  3. Déterminez l'adresse IP directe du système (pour cela, allez dans l'app Bose Music, cliquez sur votre produit dans Mon Bose, puis sur l'icône de votre produit en bas à droite. Ensuite, cliquez sur Paramètres > Information Technique).
  4. Ouvrez un navigateur Internet et, dans la barre d'adresse, tapez l'adresse IP du système, suivie de :17008/update.html (c'est-à-dire 10.0.0.6:17008/update.html).
  5. Sélectionnez CHOISIR LE FICHIER et parcourez l’ordinateur pour product_update.zip.
  6. Sélectionnez UPLOAD. Une barre de progression du téléchargement apparaît dans la fenêtre du navigateur:
    • UPLOAD COMPLETE apparaît dans le navigateur une fois que l’ordinateur a transféré le fichier de mise à jour vers le haut-parleur.
    • Pendant la mise à jour du haut-parleur, une lumière blanche défilera au niveau de la barre lumineuse à l'avant du système.
    • La mise à jour est terminée lorsque la lumière cesse de défiler.

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

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