annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Annonces

Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Pierre p
Participant/e
  • 0
  • 2
  • 0
Registered since

Jan 4, 2018

Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour, 

Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus, quand je la pose sur la base de recharge elle emet le son de rechargement mais pas en entier puis le voyant rouge de la batterie s'allume et reste sans même clinioté. J'ai attendu plusieurs heure pur voir si cela charger mon enceinte mais pas du tout.

Impossible de l'allumer pour faire la mise à jour. (Il y a même pas 1 semaine je l'ai utilisé et elle marcher très bien comme a sont habitude)

J'ai acheter mon enceinte il y a 2ans et 4j ce qui fait que ma garantie est expiré.

 

Merci d'avance 

38 RÉPONSES 38
Irina_I
Moderator

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour Pierre p, 

 

Je suis navrée d'apprendre que vous avez des soucis avec votre SoundLink Mini II. 

 

Avez-vous essayé de brancher le chargeur directement dans votre enceinte, ou d'utiliser un autre chargeur (comme un chargeur de Samsung par exemple)? 

 

Si c'est le cas, le mieux à faire est de contacter notre service client afin de faire réparer votre enceinte. Pour trouver les informations de contact relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

Irina - Support Technique Bose

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
Pierre p
Participant/e
  • 0
  • 2
  • 0
Registered since

Jan 4, 2018

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Oui j'ai déjà essayé en la branchant directement avec le câble, et même avec d'autre câble et adaptateur mais le probleme reste exactement le même.

Irina_I
Moderator

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour Pierre p, 

 

Dans ce cas là, le mieux à faire est comme je vous l'ai indiqué de contacter notre service client afin de faire réparer votre enceinte. Pour trouver les informations de contact relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Je vous ai également envoyé un message privé, merci d'y jeter un coup d’œil. 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

Irina - Support Technique Bose

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
Soso
Participant/e
  • 0
  • 1
  • 0
Registered since

Mar 20, 2018

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour,

 

Nous avons acheté une enceinte Bose SoundLink Mini II pour la qualité de son en juillet 2015, mais début 2016, elle clignotait rouge et ne prenait plus la charge. Retour SAV qui confirme la panne et échange/réparation sous garantie. A ce jour, le problème est revenu et bien sûr, plus de garantie. Merci l'obsolescence des produits! Mais au prix où l'on paie soi-disant la qualité, j'en suis revenue de la marque Bose. C'est dommage, moi qui faisait de la pub pour la qualité de son de ces produits... Le problème de charge pour ces enceintes est malheureusement  récurrent.

Irina_I
Moderator

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour Soso, 

 

Je suis vraiment navrée pour l'expérience que vous avez eue avec votre SoundLink Mini II.

 

Malheureusement, si le service client vous a dit que vous étiez hors-garantie, je ne peux que me joindre à eux pour dire que hors garantie, il existe un service de réparation, mais pour lequel vous devrez payer (vous recevrez cependant une nouvelle garantie sur votre produit dont la longueur dépend du pays dans lequel vous vous trouvez). Nous avons totalement confiance en la qualité et la longévité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie plus longue que celle rendue obligatoire par la loi dans la majorité des pays dans lesquels nous opérons. Cependant, il existe toutefois un risque de problème avec tout produit technologique. 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

- Irina - Support Technique Bose

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
Kevww
Participant/e
  • 0
  • 2
  • 0
Registered since

Apr 16, 2018

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour,

 

J'ai le meme probléme que Pierre P qui décrit son probléme dans le commentaire du 01/04/18.

Derniere utilisation le week end dernier en soirée puis le lendemain lorsque j'ai voulu rechargé l'enceinte qui clignotait rouge plus rien depuis plus moyen de la recharger le voyant clignonte en rouge continuellement quand elle sous tension, je ne puex plus utiliser mon enceinte puisqu'elle ne s'allume !!! Pour une enceinte Bose de 2 ans ça craint fortement !

Il s'agit donc de la batterie pour sur mais le probléme c'est qu'elle n'est plus garantie Achat été 2016 que faire ? Ou obtenir une batterie bose modéle 0088789 de maniere sure et fiable ??

 

merci d'avance de votre réponse qui je l'espére me sera efficace

cdlt 

Anne_S
Community Manager - Retired
  • 0
  • 1420
  • 64
Registered since

Apr 3, 2018

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour Kevww,

 

Je suis désolée d'aprendre que vous avez un problème de chargement avec votre SoundLink Mini II.

 

Avez-vous essayé d'utiliser un autre chargeur et de brancher le chargeur directement dans votre enceinte?

 

De plus, vous pouvez tenter de télécharger une version antérieure du logiciel, tester si elle fonctionne puis remettre à jour en suivant les étapes suivantes:

 

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/
  2. Connectez votre produit via câble USB.
  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et vous dira que votre logiciel est à jour.
  4. Une fois sur cet écran, tapez la combinaison suivante dans l'ordre: "a", "d", "v", "(flèche haut)", "(flèche bas)".
  5. Vous pourrez ensuite choisir une version de software antérieure à la vôtre, puis cliquer sur "Appliquer les changements".
  6. La mise à jour commencera à se télécharger. Cela peut prendre entre 5 et 10 minutes suivant la vitesse de connexion. Veillez à ne pas débrancher votre produit avant que cette dernière ne soit téléchargée.

 

Pour remettre à jour, il vous suffit d'effectuer la même procédure en sautant l'étape numéro 4 et en cliquant sur appliquer les changements diectement.

 

Si cela n'est pas concluant, je vous conseille de contacter notre service client afin de faire réparer votre enceinte. Pour trouver les informations de contact relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

- Anne - Support Technique Bose

Feel more. Do more. Be more.
Come check out my profile here. New to the community? Check out the Getting Started board.
Help others find answers to your questions by clicking on 'Accept as Solution' at the bottom of a reply.
If you see a post you like, make sure to give it a thumbs up!
sebastien_b
Participant/e
  • 0
  • 1
  • 0
Registered since

Apr 24, 2018

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Meilleure réponse de tous les temps. Et cela fonctionne !

 

Merci beaucoup,

Sébastien

Anne_S
Community Manager - Retired
  • 0
  • 1420
  • 64
Registered since

Apr 3, 2018

Re: Ma Bose SoundLink Mini 2 ne s'allume plus et ne recharge plus

Bonjour Sébastien,

 

Je suis contente que votre problème soit résolu. N'hésitez à nous recontacter si vous avez à nouveau besoin d'assistance.

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

- Anne

Feel more. Do more. Be more.
Come check out my profile here. New to the community? Check out the Getting Started board.
Help others find answers to your questions by clicking on 'Accept as Solution' at the bottom of a reply.
If you see a post you like, make sure to give it a thumbs up!