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Le service clientèle de Bose
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Rozpa
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Mar 12, 2019

L'App Bose Sleep ne se connecte pas aux Sleepbuds

Bonjour J ai exactement le même problème que la personne ci dessus, et comme elle j ai tout essayé mais rien n y fait....cela aura marche un mois et demi, mais depuis quatre jours impossible de connecter les écouteurs

Je n en peux plus de perdre des heures à faire des essais ça m énervé e surtout je ne peux plus m en servir pourtant j étais contente du produit et cela m aidait bien pour dormir mais ça n aura aide qu un mois et demi....

[modification par un modérateur] acheté fin janvier 2019....ça reste sur connections en cours avc les deux écouteurs en dessin et ça cherche à l aide d un rond qui part et revient sur l écran mais jamais ça ne se connecte...dans Bluetooth j ai bien les deux oreillettes R et L appareillees....Je n ai pas le chargeur Bose mais je ne pense pas que ce soit anormal...Quand j enlevé les oreillettes qui sont chargées en plein car trait blanc ne bouge plus,  des que je les remets le trait blanc se remet à clignoter .  Sont elles vraime't chargées mais je encensé pas que ce soit la raison de la non confection car quand cela marchait même si une oreillette n était pas chargées en plein...trait blanc clignoter....Elle se connectant quand même et ça me précisait que chargée que de 76 % par exemple....Merci de m envoyer un autre appareil ou un remboursement pour en acheter un autre...au bout de même Ps deux mois l appareil à 269 euros est bien garanti quand même et n est pas fait pour marcher que deux mois ou six comme la personne précédente...j ai v que bcp de personnes vous avaient retourne l appareil car ils n ont jamais pu se connecter... Doit y avoir un souci donc ou il est réparé au plus vite ou je désire le remboursement....dommage car j aimais bcp le principe et grâce à cette appareil j arrivais à imieux dormir cordialement Bonne journée dites moi que faire je vous ai joint le numéro de série..

1 RÉPONSE 1
Irina_I
Moderator

Re: L'App Bose Sleep ne se connecte pas aux Sleepbuds

Bonjour Rozpa,

 

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec vos écouteurs Sleepbuds.

 

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien testé toutes les étapes suivantes:

  • Mise à jour des écouteurs et de l'étui de chargement
  • Essayer différents appareils
  • Supprimer et re-télécharger l'application Bose Sleep
  • Désactiver et réactivé votre Bluetooth
  • Redémarrer votre téléphone
  • Réinitialiser l'étui de chargement
  • Déconnecter les écouteurs de l'application Bose Sleep (en les oubliant dans l'app) puis les reconnecter
  • Supprimer les Sleepbus de la mémoire Bluetooth de votre téléphone et ré-établir la connexion

 

Si c'est le cas, le mieux à faire est de contacter notre service client à ce sujet, car ils seront mieux équipés pour vous aider. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Si vous n'avez pas suivi toutes les étapes ci-dessus, et que vous avez besoin d'aide pour certaines d'entre elles, dites-le moi et je serais heureuse de vous aider.

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

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