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Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
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Wayne_M
Lead Community Manager

QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

Plus tôt cette année, nous avons reçu des retours de nos clients concernant la fonction de réduction de bruit acoustique sur nos casques QC35 II. Nous avons entendu vos préoccupations et avons décidé de tout réexaminer afin de vérifier que le logiciel fonctionne comme il se doit. Nous avons effectué des tests rigoureux et une inspection du code de notre dernière version de logiciel. Après avoir terminé cette plongée en profondeur dans la base de code et dans le processus de validation, nous avons confirmé qu'aucune modification n'avait été apportée au logiciel lié à la fonction de réduction de bruit, et qu'aucune des modifications du logiciel avec cette version n'affectait indirectement la fonction de réduction de bruit. Le nouveau logiciel a passé tous nos tests.

En plus de notre enquête interne, nous avons également effectué une analyse approfondie des casques de certains clients grâce à notre programme d'échantillonnage de produits et à certaines visites à domicile. Au cours de ce processus, nous avons identifié certains problèmes liés à la fixation des coussinets d'oreille, aux coussins après-vente et à des dommages mécaniques. Le nouveau logiciel n'a pas modifié les performances de réduction de bruit sur ces unités.

 

Suivant les résultats de nos enquêtes et nos tests, nous sommes convaincus que le logiciel 4.5.2 n'a pas affecté la fonction de réduction de bruit. Vous pouvez lire l'article complet en anglais ici. Comme toujours, si vous rencontrez des problèmes ou si nous ne répondons pas à vos attentes pour le produit, veuillez vous rendre sur votre site d'assistance régional pour examiner les options de service disponibles.

 

Un élément important des retours que nous avons reçu de la Communauté au cours de cette investigation est que vous souhaitez pouvoir rétrograder le logiciel de votre produit Bose QC35. Aujourd'hui, nous réintroduisons la possibilité de rétrograder le logiciel vers la version 4.1.3 via le site Bose BTU pour une durée limitée. Une communication concernant la disponibilité de l'option de rétrogradation sera publiée dans la Communauté à une date ultérieure, mais si vous souhaitez profiter de cette option, nous vous conseillons de le faire dès que possible.

 

Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos produits grâce à des mises à jour logicielles qui corrigent des bogues logiciels, garantissent une interopérabilité et cohésion continue lorsque les entreprises lancent de nouveaux téléphones et systèmes d'exploitation, améliorent les fonctionnalités existantes et en ajoutent de nouveaux. Nous encourageons les clients à rester sur la version actuelle du logiciel et à toujours mettre leurs appareils à jour lorsque de nouvelles versions sont disponibles pour bénéficier de ces améliorations.

 

Merci !

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7 RÉPONSES 7
drolland60
Participant/e
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Apr 6, 2020

Downgrade QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

Bonjour, comment effectuer le downgrade du firmware ? Le renvois sur la page d acceiil du site ne me semble pas etre la solution !.

Irina_I
Moderator

Re: Downgrade QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

Bonjour drolland60,

 

Vous pouvez effectuer un downgrade ainsi:

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/

  2. Connectez votre produit via câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et vous dira que votre logiciel est à jour.

  4. Une fois sur cet écran, tapez la combinaison suivante dans l'ordre: "a", "d", "v", "(flèche haut)", "(flèche bas)".

  5. Vous pourrez ensuite choisir une version de software antérieure à la vôtre, puis cliquer sur "Appliquer les changements".

  6. La mise à jour commencera à se télécharger. Cela peut prendre entre 5 et 10 minutes suivant la vitesse de connexion. Veillez à ne pas débrancher votre produit avant que cette dernière ne soit téléchargée.

 

Cordialement

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Jahmy97223
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Apr 9, 2020

Re: Downgrade QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

Bonjour,

 

Comment fait-on une fois avoir rétrogradé la version du logiciel, pour désactivé la mise à jour automatique ???

 

Irina_I
Moderator

Re: Downgrade QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

Bonjour Jahmy97223,

 

Cela n'est pas possible. Par conséquent, le mieux à faire est de ne pas utiliser l'app Bose Connect si vous ne souhaitez pas faire de mise à jours.

 

Cordialement

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drolland60
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Apr 6, 2020

Re: Downgrade QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

dans votre post il est question de la version 4.1.3 (qc35 ou qc35ii ? )  or dans le logiciel de 'downgrade'  seul la 4.3.6 est disponible pour le qc35ii.

avez vous un changelog concernant les Firmware qc35 & qc35ii ?

coyotte45
Participant/e
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Dec 27, 2018

Re: Downgrade QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

bonjour.

Si on downgrade le casque , comment peut-on faire marche arrière si on constate pas d'amelioration

Irina_I
Moderator

Re: Downgrade QC35 II - Mise à jour du logiciel (4.5.2)

Bonjour à tous,

 

Drolland60, la plus ancienne version disponible via un downgrade est en effet la version 4.3.6. La version de logiciel la plus récente pour ce produit est ceci dit la version 4.5.2.

 

Coyotte45, si un downgrade n'aide pas, il vous suffira de mettre votre casque à jour à nouveau si vous souhaitez revenir en arrière. Pour cela, voici la marche à suivre (vous pouvez également passer par l'app Bose Connect pour faire la mise à jour en sans fil):

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

  2. Connectez votre produit à votre ordinateur via un câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous indiquera que votre logiciel est à jour.

  4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

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