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Le service clientèle de Bose
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JasmineK
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Jul 27, 2021

Crépitement QC35II

Nom du produit Bose

QC35II

Pays

France

Version du firmware

 4.8.1

Version de l'application

16.0

Quels appareils utilisiez-vous qui ont été affectés et quelle version possèdent-ils ?

Samsung Galaxy S9 sur Android 11, MacBook Air sur macOS Catalina version 10.15.7

 

Mon casque se connecte à mes deux appareils, le son est parfait sur le mac mais sur le S9 il grésille et il est saccadé. J'ai eu l'occasion de connecter d'autres écouteurs Bluetooth au S9 et ils fonctionnent très bien.

 

J'ai mis à jour le casque ainsi que le téléphone, j'ai essayé de les dissocier et de supprimer la liste des appareils sur le casquerais ça n'a pas fonctionné.

 

5 RÉPONSES 5
Laetitia_L
Moderator

Re: Crépitement QC35II

Bonjour JasmineK,

 

Je suis désolée que vous ayez des problèmes de crépitement avec votre casque QC35 II.

 

Pouvez-vous me dire si les crépitements sont au niveau des deux oreilles ?

 

Avez-vous essayé de connecter le casque uniquement au S9 ?

 

Cordialement

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JasmineK
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Jul 27, 2021

Re: Crépitement QC35II

Bonjour,

Oui, le crépitement est aux deux oreilles.

Comme je l'ai indiqué, j'ai supprimé la liste des appareils connectés au casque et je ne l'ai reconnecté qu'au téléphone mais aucune amélioration. 

 

Cordialement 

Laetitia_L
Moderator

Re: Crépitement QC35II

Merci pour votre retour JasmineK,

 

Avez-vous la possibilité de régler des paramètres audio, à l'aide d'un equalizer par exemple, dans le menu de votre S9 ?

 

Pouvez-vous aussi essayer de connecter le casque en filaire au S9 afin de voir si les crépitements sont aussi présents ?

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JasmineK
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Jul 27, 2021

Re: Crépitement QC35II

Bonjour,

J'ai essayé de régler les paramètre audio avec l'equalizer mais le crépitement est toujours présent quels que soient les paramètres .

 

En filaire le son est normal.

 

 

Laetitia_L
Moderator

Re: Crépitement QC35II

Merci d'avoir essayé cela.

 

Avez-vous également essayé de redémarrer votre S9 ?

 

Il est très curieux que le problème se produise uniquement avec votre S9.

Avez-vous aussi testé l'écoute du même contenu depuis le S9 et ensuite depuis votre Mac ? 

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