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das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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ElGrande
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Sep 14, 2020

Akku tauschen

Hallo Zusammen,

 

Mein Soundwear Companion schwächelt schönlangsam mit dem Akku. Nachdem ich ihn voll geladen habe und dann einschalte, hat er nach wenigen Minuten "nur noch" 70% Akkuleistung obwohl ich damit nicht telefoniert oder Musik gehört habe.

 

Kann man den Akku in einem Boseshop tauschen lassen, oder ggf. dies auch selber machen?

 

Grüße

 

ElGrande

8 ANTWORTEN 8
Ben_E
Moderator

Re: Akku tauschen

Hallo @ElGrande,

 

vielen Dank für Deinen ersten Post in der Bose Community!

 

Für den Soundwear Companion Speaker verkaufen wir keine separaten Akkus. D.h. wenn der Akku wirklich defekt ist, müsste Dein Soundwear Companion Speaker repariert werden.

 

Bevor wir aber davon ausgehen, dass der Akku hinüber ist, möchte ich folgendes empfehlen:

 

   1. Bitte den Lautsprecher einschalten;
   2. Bitte die Multifunktionstaste und die Lautstärketaste 10 Sekunden lang gedrückt halten;
   3. Am Ende blinkt die Bluetooth LED blau und eine Sprachaufforderung fordert Dich auf, eine Sprache auszuwählen. Nun ist der Lautsprecher wieder im Werkszustand.

 

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung!

 

Beste Grüße

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ElGrande
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Sep 14, 2020

Re: Akku tauschen

Und dann? Ändert denn der Werkszustand was an der Akkuleistung?

Ben_E
Moderator

Re: Akku tauschen

Hallo @ElGrande,

 

es ist einen Versuch wert und muss sowieso durchgeführt werden, bevor wir sagen können, dass der Akku defekt ist.

 

Beste Grüße

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ElGrande
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Sep 14, 2020

Re: Akku tauschen

hab das jetzt gemacht.

Akkuleistung ist bei 50%.

Ben_E
Moderator

Re: Akku tauschen

Hallo @ElGrande,

 

okay, danke dass Du es ausprobiert hast.

 

Und kannst Du mir bestätigen, dass die Firmware auf dem aktuellen Stand ist? Das ist auch einen Versuch wert, bevor wir den Weg des Austauschs gehen.

 

Bitte die Bose Connect App prüfen oder den Bose Updater unter http://btu.bose.com/ besuchen, um festzustellen, ob es für Deinen SoundWear ein Firmwareupdate gibt.

 

Ansonsten bedaure ich, dass wir einen Austausch durchführen müssen. Dazu meldest Du Dich am besten telefonisch oder über unser Serviceformular, da wir hier in der Community keine Austausche anlegen können.

 

Hier einige nützliche Links für Dich:

 

https://www.bose.de/de_de/contact_us.html

 

https://www.bose.de/de_de/support/self_service/service_and_repair_request.html

 

Ich hoffe, dass diese Infos hilfreich sind!

 

Viele Grüße

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ElGrande
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Sep 14, 2020

Re: Akku tauschen

Hallo Ben,

 

vielen lieben Dank für die Hilfe. Ja die Firmware ist aktuell.

Ich bin gerade dabei das Serviceformular auszufüllen.

Hast du eine Ahnung wie hoch die Kosten sind? Wie soll ich den Soundwear versenden?

 

Liebe Grüße

ElGrande
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Sep 14, 2020

Re: Akku tauschen

so, nächstes Problem.

 

Ich kann das "Land" in dem Formular von Deutschland auf Österreich nicht ändern.

Ben_E
Moderator

Re: Akku tauschen

Hallo @ElGrande,

 

okay - ich wusste nicht, dass Du nicht in Deutschland lebst.

 

Dann meldest Du Dich bitte telefonisch bei uns, und zwar unter folgender österreichischer Nummer:

 

https://www.bose.at/de_at/contact_us.html

 

Wenn Du nachweisen kannst - z.B. per Kaufbeleg - dass Du Deinen SoundWear Companion Speaker in den letzten 2 Jahren erworben hast, dann wird der Austausch kostenlos durchgeführt.

 

Außerhalb der Garantie kostet der Austausch 225,- EUR (MwSt, Versand und eine neue Garantie von 2 Jahren sind inbegriffen).

 

Beste Grüße

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