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N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
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MarieA
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Oct 19, 2020

Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

Je n'arrive pas à installer le service Deezer sur l'application SoundTouch de mon ordinateur portable.

Ça m'écrit tout le temps identifiant et mot de passe incorrect.

J'ai contacté Deezer qui me dit que le problème vient de Bose.

J'ai désinstallé et réinstallé l'application, je saisis correctement mes identifiants...

Rien ne marche.

Que faire ?

15 RÉPONSES 15
Irina_I
Moderator

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

Bonjour MarieA,

 

Je suis navrée de l'apprendre.

 

Avez-vous un compte Deezer Premium?

 

Est-ce un compte Famille?

 

Avez-vous un code ou un message d'erreur lorsque vous tentez cet ajout?

 

Bien à vous

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MarieA
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Oct 19, 2020

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

C'est un compte Premium, qui fonctionne avec mes identifiants sur le site Deezer.

Et ces mêmes identifiants sont refusés sur l'application SoundTouch : "identifiant et mot de passe incorrect". Selon l'assistance Deezer, le problème viendrait de l'application Bose.

Irina_I
Moderator

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

MarieA,

 

Votre compte fait-il parti d'une offre pour plusieurs comptes?

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MarieA
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Oct 19, 2020

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

non pas du tout

Irina_I
Moderator

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

MarieA,

 

Avez-vous essayé de mettre votre app SoundTouch et l'enceinte y étant connectée à jour?

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MarieA
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Oct 19, 2020

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

J'ai installé la dernière version disponible sur le site de Bose, et je viens d'acquérir l'enceinte.

 

Irina_I
Moderator

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

MarieA,

 

Le fait que vous venez d'acheter votre enceinte ne garantit pas qu'elle soit à jour. Pourriez-vous m'en indiquer le modèle et la version de logiciel s'il vous plaît? Pour cela, allez dans le menu SoundTouch, puis cliquez sur Paramètres > A Propos > votre enceinte.

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MarieA
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Oct 19, 2020

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

Modele : Wave Sound Touch

Version du Logiciel : 26.0.1

 

Pour l'application , version 26.0.0

Irina_I
Moderator

Re: Installation du service Deezer sur l'application SoundTouch

MarieA,

 

Avez-vous acheté ce produit récemment, ou entre fin 2013 et fin 2015?

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