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Hinweis

das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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Ben_E
Moderator

Smart Home Lautsprecher - Sammeln und Senden von Log-Dateien

Bose HS300.PNG

 

Unter manchen Umständen fragt Dich ein Bose Moderator nach der Log-Datei Deines Smart Home Lautsprechers, um ein technisches Problem näher zu diagnostizieren. Der Vorgang ist recht einfach und wir erklären Dir hier, wie die Log-Datei zu extrahieren ist.

 

Wenn Dein Smart Home Lautsprecher mit Deinem LAN bzw. WLAN verbunden ist

 

   1. Bitte die IP-Adresse Deines Smart Home Lautsprechers herausbekommen. Das macht man so:

 

      a. In der Bose Music App oben links aufs Symbol "Mein Bose" tippen;

      b. Dein Bose Produkt auswählen;

      c. Unten rechts aufs Produktbild tippen;

      d. Auf "Einstellungen" tippen;

      e. Nach unten scrollen und auf "Technische Daten" tippen;

      f. Hier kannst Du die IP-Adresse sehen.


   2. Bitte einen Internetbrowser öffnen - bitte hierbei ein Gerät benutzen, das mit demselben Netzwerk wie Dein Smart Home Lautsprecher verbunden ist;

 

   3. In die Adressleiste die IP-Adresse eintragen, gefolgt von /logread (also z.B. 10.0.0.6/logread);

 

   4. Eine verschlüsselte Datei namens "logread.dat" wird dann auf Dein Gerät heruntergeladen. Bitte uns diese Datei per E-Mail schicken (community_admin_de@bose.com).


Wenn Dein Smart Home Lautsprecher NICHT mit Deinem LAN bzw. WLAN verbunden ist

 

Wichtig: wenn sich ein Bose Supportmitarbeiter zur Fehlerbehebung mit Deinem Computer bzw. Mobilgerät verbunden hat, wird die Sitzung getrennt, wenn Du das Netzwerk wechselst. Bevor Du folgende Schritte ausführst, bitte sicherstellen, dass Du über einen Link verfügst, über den Du Dich anschließend mit der Sitzung wieder verbinden kannst.

 

   1. Bitte Dein Smart Home Lautsprecher in den Setup-Modus versetzen. Wenn Du nicht weißt, wie das geht, wendest Du Dich bitte an die Moderatoren der Bose Community, die Dir dann gerne weiterhelfen;

 

   2. In einem Computer bzw. Mobilgerät öffnest Du die WLAN-Einstellungen und verbindest Dich mit dem WLAN-Netzwerk Deines Bose Produkts (das ist üblicherweise der Produktname, z.B., Bose Home Speaker 500);


   3. Bitte einen Internetbrowser öffnen und folgende Seite aufrufen: http://192.0.2.1/logread - somit lädst Du die Log-Datei herunter;


   4. Sobald Du die Log-Datei heruntergeladen hast, bitte Dein Smart Home Lautsprecher ausschalten, um den Setup-Modus zu beenden. Dein Lautsprecher verbindet sich dann wieder mit Deinem Netzwerk;

 

   5.  Bitte uns die Log-Datei per E-Mail schicken (community_admin_de@bose.com).

 

Bei Fragen zu den obigen Schritten sind wir gerne da!

Mehr fühlen, mehr erleben.
Neu in der Community? In unseren Community-Richtlinien findest Du hilfreiche Tipps für den Einstieg. Nicht vergessen: wir haben unsere Community-Ränge und -Belohnungen erneuert und verbessert. Schau sie Dir mal an!