Bose Home Portable Power Knopf funktioniert nicht mehr

[Sven50]

Guten Tag,

vor drei Wochen habe ich mit dem Bose Home Portable ein neues Gerät gekauft.

Gestern funktionierte der Power Knopf nicht mehr und ich habe wie von Bose empfohlen 10. Sekunden den Play Button gedrückt und somit einen Neustart gestartet.

Danach funktionierte die Box wieder allerdings als ich sie wieder aus und angestellt habe, ging der Power Knopf erneut nicht und ich habe den Vorgang oben wiederholt. 

Es kann gut sein, dass ich beim ersten Mal den Power Knopf zu früh gedrückt hatte und der Restart noch nicht abgeschlossen war.

Derzeit läuft die Box wieder dennoch stelle ich mir die Frage, ob ein Restart bei einem Gerät was ich erst vor drei Wochen gekauft habe normal ist. Das finde ich nicht normal und ich stelle mir die Frae, ob das Gerät einwandfrei ist?

Über eine kurze Info würde ich mich freuen.

Besten Dank

Sven

[Ben_E]

@Sven50

Hallo Sven,

vielen Dank für Deinen ersten Post in der Bose Community! Herzlich willkommen bei Bose.

Auch wenn der Portable Home Speaker nicht allzu oft resettet werden müsste, kann das doch von Zeit zu Zeit erforderlich sein.

Hier ggf. die Schritte für einen Reset des Lautsprechers auf die Werkseinstellungen:

https://www.bose.de/de_de/support/article/restoring-factory-defaults-portable.html

Wenn auch das keine andauernde Abhilfe schafft, dann bedaure ich, dass wir eine Reparatur durchführen müssen. Dazu meldest Du Dich am besten telefonisch oder über unser Serviceformular, da wir hier in der Community keine Reparaturaufträge anlegen können.

Hier einige nützliche Links für Dich:

https://www.bose.de/de_de/contact_us.html

https://www.bose.de/de_de/support/self_service/service_and_repair_request.html

Ich hoffe, dass diese Infos hilfreich sind!

Viele Grüße

[Sven50]

Liebes Bose-Team,

leider habe ich mehr Probleme mit meiner NEUEN ! Bose Portable Box.

Jetzt ist es schon zweimal passiert, dass das Gerät nicht angeht und ich einen Restart durchführen musste.

Jetzt kommen noch Schwierigkeiten mit Alexa hinzu...die bricht während sie auf Befehle antwortet mitten im Satz ab ..Verbindungen zu Radiosender klappen nicht (was sonst kein Problem war) und wenn ich mal mit einem Radiosender verbunden bin, bricht auch hier nachkurzer Zeit die Verbindung ab. Dann leuchtet das Gerät an zwei Stellen mit zwei Lampen orange auf.

10 Minuten später gehts dann wieder.

Ich habe das Gefühl, dass die Box von Anfang an nicht in Ordnung ist obwohl sie erst 6 Wochen alt ist!

Gerne möchte ich die Box gegen eine neue einwandfreie Box tauschen und NICHT reparieren lassen. Gekauft habe ich die Box im Saturn Markt Mönckebergstraße in Hamburg-City.

Was muss ich tun, damit ich neues einwandfreies Gerät bekomme!?

Besten Gruß

Sven Rasche

[Alex_S]

Hallo @Sven50,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Wir persönlich können dir nur eine Reparatur anbieten.

Vielleicht hast du Glück bei Saturn.

Liebe Grüße

[Sven50]

Liebes Team Bose,

leider ist das Problem wieder aufgetreten. Der Power funktionierte nicht und ich musste nun zum 4 Mal innerhalb der letzten 2 Monate einen Restart machen. Danach funktioniert es wieder...bis zum nächsten Mal.

Jetzt die Frage an Sie wie soll ich mich verhalten? Was ist die klügste Vorgehensweise, so dass mir auch sicher geholfen wird?

Zum Saturn gehen und die Ware reklamieren? Was machen die dann? Sind die überhaupt Kompetent das Problem zu lösen oder schicken sie das auch nur ein direkt zu Ihnen? Das Problem ist ja, dass es jetzt erstmal wieder geht so dass ich den Schaden nicht richtig zeigen kann. Ich befürchte, dass wenn man mein Gerät schon nicht ausgetauscht wird auch nur ein Restart gemacht wird und dann stehe ich nach Woche wieder vor dem selbem Problem.

Deshalb die Bitte mir eine fundierte hilfreiche Auskunft zu geben was ich KONKRET tun soll.

Besten Dank

Sven

[Ben_E]

@Sven50

Hallo Sven,

danke für Deine Antwort.

Wir sollten zwei Sachen tun:

   1. Den Reset auf die Werkseinstellungen (siehe hier). Diesen hast Du doch noch nicht gemacht, oder?

   2. Wenn das keine Verbesserung herbeiführt, dann können wir den Lautsprecher für Dich reparieren. Wir können ihn nicht direkt austauschen, weil der Kauf nicht über Bose erfolgt ist. D.h. Du müsstest den Händler fragen, ob er in der Lage ist, einen direkten Austausch zu machen. Das können wir bei Bose leider nicht entscheiden.

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung.

Beste Grüße