Sleepbuds lassen sich nicht mehr verbinden

[Vanessa Sutter]

Hey... ich habe erst vor kurzem die Bose Sleepbuds II gekauft. Beim ersten Mal konnte ich die Buds ohne Probleme verbinden. Nach ein paar Tagen war der Akku leer und seit dem kann ich sie nicht mehr verbinden und ich habe bereits alle Schritte ausprobiert die beschrieben wurden, mit Bluethooth aus und wieder ein, die Kopfhörer entkoppeln und wieder koppeln, Etui einstecken und die Kopfhörer wieder raus nehmen. Ich habe das komplette Programm durch aber irgendwie klappt es einfach nicht mehr mit dem Verbinden, egal was ich mache..

Kann mir jemand weiterhelfen?

Vielen Dank!

[Alex_S]

Hallo @Vanessa Sutter,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community!

Hast du auch schon die Bluetoothliste deines Smartphones gelöscht?

Bitte resette auch noch einmal die Schale der Sleepbuds.

Sollte das nicht funktionieren, würde ich dir empfehlen unseren Kundensupport direkt zu kontaktieren.

Liebe Grüße

[Carmen Zinner]

Ich habe ein ähnliches Problem. Bei mir kommt hinzu dass es mal verbindet und mal nicht. 

Wie kann ich die Box von meinen Buds resetten?

[Ben_E]

@Carmen Zinner

Hallo Carmen,

vielen Dank für Deinen ersten Post und herzlich willkommen in der Bose Community!

Hast Du denn die originalen Noise-masking Sleepbuds, oder die neueren Sleepbuds II?

Ggf. kannst Du uns per E-Mail Deine Seriennummer (17-stellig, geht mit einer 0 los) zukommen lassen, damit wir feststellen können, genau welche Sleepbuds Du hast. Dann können wir Dir gezielter weiterhelfen.

Hier die E-Mail-Adresse für Dich:

community_admin_de@bose.com

Beste Grüße

[Ben_E]

@Carmen Zinner

Hallo Carmen,

vielen Dank für Deine E-Mail, die wir erhalten haben. Ich sehe, dass Du die Sleepbuds II hast.

Es gibt hier mehrere Sachen, die man ausprobieren kann. In folgendem Artikel sind die jeweiligen Tipps aufgeführt:

https://www.bose.de/de_de/support/articles/HC2507/productCodes/noise_masking_sleepbuds_ii/article.ht...

Es tut mir leid, dass die Übersetzungen z.T. unglücklich gewählt sind 🙂

Wenn alle Tipps nichts bringen, dann bedaure ich, dass wir Deine Sleepbuds II werden austauschen müssen. Dazu meldest Du Dich am besten telefonisch oder über unser Serviceformular, da wir hier in der Community keine Austauschaufträge anlegen können.

Hier einige nützliche Links für Dich:

Telefonsupport

https://www.bose.de/de_de/contact_us.html

Online-Serviceformular

https://www.bose.de/de_de/support/self_service/service_and_repair_request.html

Ich hoffe, dass diese Infos hilfreich sind!

Viele Grüße