Sleepbuds II problème-SAV injoignable

[Sharax]

Nom du produit Bose

Bose Sleepbuds II

Pays

France

Bonjour, 

Possesseur de Sleepbuds II dès leur sortie, j'ai rencontré au bout de 2 mois le problème suivant:

-Le son dans l'oreillette gauche est bien plus bas que dans la droite, presque inaudible sous la moitié du volume.

J'ai l'application et le boîtier à jour, et j'ai tout essayé: nettoyage des oreillettes correctement, déconnexion/reconnexion bluetooth, réinitialisation du produit, désinstallation et réinstallation de l'application... rien n'y fait.

Le souci c'est que le SAV téléphonique est injoignable (me dit "problème technique veuillez réessayer dans 1 h", et ce à chaque fois), et personne ne répond sur le SAV Whatsapp une fois que le bot me met en lien avec un conseiller LIVE.

Je suis coincé, merci pour le temps que vous prendrez pour m'aider!

[Irina_I · Accepted solution]

Bonjour Sharax,

Je suis navrée de l'apprendre.

Vos Sleepbuds eux-mêmes sont-ils bien à jour?

Pour notre SAV, nous avons en effet un souci avec ce dernier. Je vous recommande de tenter de les rappeler demain, cela devrait en principe être résolu d'ici là. Je vous présente mes excuses pour le dérangement occasionné.

Bien à vous

[Sharax]

Merci pour votre réponse.

Oui les sleepbuds eux-même sont bien à jour.

Je recontacterai le SAV demain dans ce cas!

Bonne soirée!

[Irina_I]

Bonjour Sharax,

De rien!

Super, merci à vous, et bonne journée!

[Sharax]

C'est bon, j'ai pu avoir le SAV qui va procéder à un remplacement.

Bonne fin de semaine.

[Irina_I]

Bonjour Sharax,

Je suis ravie de l'apprendre, merci de m'avoir tenue au courant! 

N'hésitez pas à publier à nouveau si vous avez des questions ou avez besoin davantage d'aide!

Sachez cela dit que je ne peux pas vous aider concernant le remplacement lui-même, il vous faudra rappeler notre SAV pour cela (si besoin, bien entendu).

Bonne fin de semaine à vous aussi!