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Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
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nicnours
Participant/e
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Jan 31, 2021

Chargement de nouveaux sons à partir de la bibliothèque

Avant de créer un nouveau sujet, veuillez effectuer une recherche dans la communauté pour éviter de créer des fils de discussion en double. Si vous postez sur un problème, plus vous incluez des détails ci-dessous (le cas échéant), plus il sera facile pour les autres de vous aider.

 

Nom du produit Bose

Sleepbuds II

Pays

France.

Version

3.0.3

Version du logiciel

2682

Version du système

11.9.0.0

 

Quels appareils utilisiez-vous qui ont été affectés et quelle version possèdent-ils ?

iPadPro (14.3), iPad Air (12.5.1), iPhone8 (14.3)

Description détaillée du problème

Lorsque j'essaye de charger de nouveaux sons à partir de la bibliothèque, il y a un blocage de l'opération (entre 45 et 72%), alors qu'il reste entre 2 et 4 minutes de téléchargement. 

L'oreillette gauche se décharge rapidement et se retrouve à 20% de charge en 12 minutes alors que la droite ne voit sa charge diminuer que de 3%. 

La charge de l'oreillette gauche ne se fait pas correctement, je suis obligé à chaque tentative de réinitialisé le boitier.  

Quand avez-vous commencé à rencontrer le problème ? Cela a-t-il fonctionné correctement auparavant ?

Je n'ai pu télécharger qu'un seul son, après 7 ou 8 tentatives. J'ai arrêté de tenter d'autres sons... 

Toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies

J'ai désinstallé 2 fois l'application de mes appareils, j'ai réinitialisé le boitier plusieurs fois. 

3 RÉPONSES 3
Laetitia_L
Moderator

Re: Chargement de nouveaux sons à partir de la bibliothèque

Bonjour nicnours,

 

Merci pour votre message sur la communauté.

 

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec vos Sleepbuds II.

 

Avez-vous essayé de redémarrer l'appareil possédant vos Sleepbuds ?

 

Cordialement

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nicnours
Participant/e
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Jan 31, 2021

Re: Chargement de nouveaux sons à partir de la bibliothèque

Bien sûr, j’ai arrêté les appareils et les ai redémarré, soit par arrêt-marche classique, soit pour un autre, en laissant la batterie se vider entièrement... toujours impossible de télécharger des sons supplémentaires. 

Laetitia_L
Moderator

Re: Chargement de nouveaux sons à partir de la bibliothèque

Bonjour nicnours,

 

Merci pour votre retour.

 

Si vous avez déjà essayé de réinitialiser vos Sleepbuds également, je vous invite alors à nous contacter par téléphone afin que l'on puisse discuter de vos options de service. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Bien à vous

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