Arrêt de la vente des Sleepbuds - Mise à jour du 22 septembre

[Wayne_M]

Mise à jour du 22 septembre

Bonjour tout le monde,

Aujourd'hui, Bose a annoncé les Sleepbuds II, disponible en pré-commande dès aujourd'hui ! Consultez l'article du blog pour plus de détails.

Pour précommander, rendez-vous ici, pour les États-Unis. Pour les autres régions visitez https://global.bose.com/en_us/index.html pour sélectionner votre région et vérifier la disponibilité.

Nous avons modifié les FAQ ci-dessous pour qu'elles soient pertinentes avec l'annonce d'aujourd'hui. Les FAQ originales peuvent être trouvées dans le dernier message du Modérateur sur ce fil de discussion, à partir d'aujourd'hui.

Nous sommes vraiment ravis de vous annoncer la sortie des nos nouveaux Sleepbuds II ! Dites-nous ce que vous en pensez.

Post original

Bonjour la Communauté des Sleepbuds,

Merci de poser toutes vos questions et commentaires liés à l'annonce concernant l’arrêt de la vente des Sleepbuds sur ce fil de discussion. Les nouvelles conversations liées à l’arrêt des Sleepbuds seront fermées ou fusionnées dans cette partie.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions. Merci de consulter également la FAQ ici avant de poster votre message.

Pour visualiser l'annonce officielle, veuillez cliquer ici.

Pour rappel, vous pouvez retourner vos Sleepbuds et bénéficier d’un remboursement complet jusqu'au 31 décembre 2019. Pour plus d’informations, visitez le site : https://www.bose.fr/fr_fr/support/products/earphones_support/noise-masking-sleepbuds.html  

ou https://www.bose.fr/fr_fr/contact_us.html  pour trouver les coordonnées du service support relatif à votre pays de résidence

Merci pour votre soutien !

FAQ

J'ai lu des avis de clients en ligne indiquant que les oreillettes Sleepbuds ™ à masquage de bruit Bose ont un problème d'alimentation. Est-ce vrai ? Si oui, avez-vous résolu le problème ?

Un certain nombre de clients ont rencontré des problèmes avec leur version d'origine des oreillettes Sleepbuds ™ ne se chargeant pas complètement et / ou s'éteignant de manière inattendue. En recherchant le problème, nous avons appris que si la batterie que nous avons choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne fonctionnait pas de manière aussi cohérente ou prévisible qu'elle le devrait pour répondre à nos normes, et le problème n'a pas pu être résolu. En conséquence, nous avons décidé d'arrêter le produit.

Le produit présente-t-il un problème de sécurité ? Est-il rappelé ?
Non. Les Sleepbuds ™ n'a pas présenté de problème de sécurité et n'a pas été rappelé. Cependant, comme la batterie que nous avons choisie ne fonctionnait pas de manière aussi cohérente ou prévisible qu'elle le devrait pour répondre à nos normes, nous avons décidé d'arrêter le produit. Si vos oreillettes Sleepbuds ™ fonctionnent toujours correctement, nous vous encourageons à continuer de les utiliser. Si vous rencontrez des problèmes, nous continuerons à vous fournir une assistance complète.

Je n’ai pas rencontré les problèmes que vous décrivez. Puis-je encore utiliser mes oreillettes Sleepbuds ™ ?

Oui. Si vos oreillettes Sleepbuds ™ fonctionnent toujours correctement, nous vous encourageons à continuer de les utiliser.

Mes oreillettes Sleepbuds ™ ne se chargent pas correctement (y compris ne se rechargent pas au-delà de 48% ou 58%) et / ou s'éteignent de manière inattendue. Que peut-on faire pour résoudre le problème ?
Veuillez contacter l'assistance produit Bose pour obtenir de l'aide.

[sterbaya]

Bonjour,

J'ai des sleepbuds depuis moins de 3 mois, et je n'ai pas aussi bien dormi depuis des années.

Il m'est impossible de revenir à une autre solution, car je n'en connais pas d'équivalente ou meilleure.

De ce fait, sans hésiter, je préfère les garder, surtout que j'ai confiance en votre marque dont je dispose pas mal de matériel.

Vous annoncez avoir le stock suffisant pour remplacer les sleepbuds jusqu'à début 2020.

Que se passe t'il après ? Plus de garantie ?

Imaginons que mes sleepbuds tombent en panne mi 2020, aurais je une garantie tout de même ?

L'application va t'elle toujours évoluer, en vu d'une compatibilité avec un futur produit ? Ou l'application va mourir à petit feu ? Car il y a beaucoup propositions de fonctionnalités intéressantes sur la communauté anglaise, pensez vous continuer à en intégrer, comme cela à été le cas jusqu'à présent ?

Enfin, j'espère que vous sortirez un nouveau produit avant que mes sleepbuds lâchent (le plus tard possible je l'espère).

Cordialement,

Sterbaya

[Laetitia_L]

Bonjour Sterbaya,

Merci pour votre message concernant l'annonce de la discontinuité des Sleepbuds.

Pour répondre à votre question concernant l'application, cette dernière reste en fonction et bénéficiera de mises à jour comme pour nos autres applications/produits. Donc vous pouvez pleinement continuer à l'utiliser avec vos Sleepbuds.

De plus, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assister avec vos Sleepbuds de la façon la plus juste :
- Nous honorerons notre garantie.
- Si vous souhaitez continuer à utiliser vos Sleepbuds mais rencontrez des problèmes, nous les remplacerons par une paire avec une nouvelle batterie. Pour être clair, nous n’avons pas résolu les problèmes liés à la batterie, mais ces nouvelles unités risquent moins de causer des problèmes que les anciennes. Nous nous attendons - mais ne pouvons garantir - à avoir un stock suffisant pour proposer des remplacements d’ici début 2020. 

Je n'ai pas plus d'information concernant ce qui adviendra dès lors que nous n'aurons plus de stock mais nous n’abandonnons pas l'idée des Sleepbuds, nous restons déterminés à développer des solutions innovantes pour aider les millions de personnes qui lutte pour s'endormir et rester endormi.

J'espère avoir pu répondre à vos questions le mieux possible.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bien à vous,

Laetitia L - Support Technique Bose

[Laetitia_L]

Salut tout le monde,

Aujourd'hui, Bose a annoncé les Sleepbuds II, disponible en pré-commande dès aujourd'hui ! Consultez l'article du blog pour plus de détails.

Pour précommander, rendez-vous ici, pour les États-Unis. Pour les autres régions visitez https://global.bose.com/en_us/index.html pour sélectionner votre région et vérifier la disponibilité.

La FAQ au début du fil de discussion à été modifié pour qu'elle soit pertinente à l'annonce d'aujourd'hui. Les FAQ originales se trouvent ci-dessous.

FAQ

J’ai lu des avis de clients publiés sur Internet selon lesquels les oreillettes de sommeil Bose Sleepbuds™ ont un problème de batterie. Est-ce le cas ? Si c’est bien le cas, avez-vous résolu le problème ?
Un certain nombre de clients ont rencontré des problèmes de charge incomplète de la batterie et/ou de mise hors tension inattendue de leurs Sleepbuds™. Au cours de nos recherches pour comprendre ce problème, nous en avons conclu que, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons. Nous avons donc décidé d’arrêter de commercialiser ce produit. Nous restons cependant engagés à développer des solutions innovantes pour améliorer le sommeil des utilisateurs.

Pourquoi la société Bose a-t-elle mis si longtemps pour reconnaître l’existence de ce problème ?
Étant donné la nature des tests relatifs aux batteries, il nous a fallu un certain temps pour comprendre l’étendue des problèmes, ainsi que la cause de ces pannes. Nous avons estimé qu’il ne serait pas utile, voire qu’il serait déroutant, que nous communiquions à propos de ce problème sans en avoir compris la cause ou mesuré notre capacité à le résoudre. Malheureusement, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle s’avère ne pas répondre aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons. Ce qui nous amène aujourd’hui à cesser de commercialiser ce produit. Nous avons lancé des recherches pour comprendre et résoudre le problème, mais nous aurions dû en reconnaître l’existence au préalable. Cela a ajouté de la frustration, en particulier pour les clients qui nous ont contactés à plusieurs reprises. Nous en sommes aujourd’hui navrés. Nous devons mieux faire sur le plan de la communication. Nous avons également proposé des informations d’assistance qui se sont révélées inutiles et n’ont pas répondu de manière satisfaisante aux questions de certains clients. Nous vous présentons nos plus plates excuses pour ces manquements et pour la frustration qu’ils ont suscitée.

Le produit présente-t-il un problème de sécurité ? Est-il rappelé ?
Non, les oreillettes Sleepbuds™ ne présentent pas de problèmes de sécurité et ne sont pas rappelées. Cependant, dans la mesure où la batterie que nous avions choisie ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons, nous avons décidé de cesser la commercialisation de ce produit. Si vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ fonctionnent bien, nous vous encourageons à continuer de les utiliser. Si vous rencontrez des problèmes, nous continuerons d’assurer une assistance complète.

Quel est le problème, au juste ?
Les propriétés chimiques, la taille, la densité d’énergie et les caractéristiques de sécurité de la batterie unique utilisée dans les Sleepbuds™ en faisaient la seule batterie disponible à ce moment-là pour répondre à notre vision ambitieuse du produit. Il s’agissait d’une application complètement nouvelle de cette batterie. Nous disposons à présent d’une visibilité complémentaire sur l’usage à long terme des oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Nous avons, en outre, mené des recherches, expérimentations et tests approfondis pour tenter de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Nous en avons conclu que, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons.

Je n’ai pas rencontré les problèmes que vous décrivez. Puis-je continuer à utiliser mes Sleepbuds™ ?
Oui. Si vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ fonctionnent bien, nous vous encourageons à continuer de les utiliser. Si vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ viennent à poser problème, veuillez nous contacter et nous les remplacerons par un produit neuf, équipé d’une batterie fraîchement sortie d’usine. Pour être totalement transparents, nous n’avons pas résolu le problème lié aux batteries, mais les batteries neuves présentent moins de probabilités de dysfonctionnements que les anciennes. Nous espérons (sans pouvoir le garantir) disposer d’un stock suffisant pour assurer des remplacements jusqu’à début 2020. (Comptez jusqu’à 4 semaines pour recevoir votre produit de remplacement.)

La société Bose renonce-t-elle définitivement aux oreillettes de sommeil Sleepbuds™ ?
Non, nous restons engagés à développer des solutions innovantes pour aider
ces millions de personnes qui ont du mal à s’endormir et et à bénéficier d’un sommeil profond.
 
Mes Sleepbuds™ ne se rechargent pas correctement et/ou se mettent hors tension de manière inattendue. Comment résoudre ce problème ?
D’autres clients ont également rencontré ces problèmes. Au cours de nos recherches pour comprendre ces problèmes, nous en avons conclu que, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons. Nous avons donc décidé d’arrêter de commercialiser ce produit. Dorénavant, nous ferons tout notre possible pour compenser les désagréments que vous avez subis : 

1. Nous honorerons notre garantie.

2. Si vous souhaitez continuer à utiliser vos Sleepbuds™, nous les remplacerons par un produit neuf, équipé d’une batterie fraîchement sortie d’usine. Pour être totalement transparents, nous n’avons pas résolu le problème lié aux batteries, mais les batteries neuves présentent moins de probabilités de dysfonctionnements que les anciennes. Nous espérons (sans pouvoir le garantir) disposer d’un stock suffisant pour assurer des remplacements jusqu’à début 2020. (Comptez jusqu’à 4 semaines pour recevoir votre produit de remplacement.)

3. Si vous préférez, vous pourrez retourner vos Sleepbuds™ et bénéficier d’un remboursement intégral jusqu’au 31 décembre 2019. (La procédure et le délai de remboursement varient selon la région/le pays ; comptez entre 4 et 6 semaines pour le traitement après que nous aurons réceptionné votre produit.)
 
Mes Sleepbuds™ atteignent une charge maximale de 48 % ou 58 %. Peut-on résoudre ce problème ?
Non, vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ doivent être remplacées.

[Celeg]

J'ai profité de l'échange de mes sleep buds v1 qui ne chargeait plus. maintenant après quelques mois ma seconde paire grésille (écouteur de droite), qui rend son utilisation juste impossible, je souhaite faire jouer ma garantie et biensur actuellement il n'est plus possible de faire la jouer, j'ai un super message pour m'indiquer que cela n'est pas possible... Bose ne prendrait pas ses clients pour des pi.... ?

[Laetitia_L]

Bonjour Celeg,

Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous rencontrez un problème avec vos Sleepbuds. Nous honorerons toujours votre garantie, même si les Sleepbuds originaux ne sont plus disponibles. Nous avons actuellement une offre pour les possesseurs de Sleepbuds, première génération, je vous invite donc à nous contacter par téléphone afin que l'on puisse en discuter davantage.

Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

Cordialement

[alyne]

Bonjour,

J'ai également fait le choix de garder mes sleepbuds v1 il y a un an (c'était ma deuxième paire, ils avaient été changés suite à la perte d'un des deux aimants). Malheureusement, cet été, ils m'ont lâchée: une oreillette qui ne charge plus qu’à 48% et à nouveau un aimant perdu (recollé en système D).

Je me demande donc si une offre permet aux premiers possesseurs des earbuds, ayant choisi de leur faire confiance d'acquérir les nouvelles à prix préférentiel?

Cordialement,

Alyne

[Laetitia_L]

Bonjour alyne,

Merci pour votre message.

Nous avons en effet une option d'échange disponible si vous possédez toujours vos premiers Sleepbuds, donc je vous invite à nous contacter par téléphone afin de l'on puisse en discuter davantage. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

Cordialement