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Hinweis

das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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Wayne_M
Lead Community Manager

QC35 II Firmwareupdate (4.5.2)

Anfang dieses Jahres gab es einige Berichte zur Geräuschunterdrückungs Funktion unserer QC35 II-Headsets. Wir haben Ihre Bedenken zur Kenntniss genommen und alles erneut überprüft, um sicherzustellen, dass die Firmware ordnungsgemäß funktioniert. Wir haben unsere neueste Firmware-Version gründlich getestet und auf den Code überprüft. Nachdem wir einen tiefen Einblick in die Codebasis und den Validierungsprozess erhalten haben, konnten wir bestätigen, dass keine Änderungen an der Firmware im Zusammenhang mit der Geräuschunterdrückungsfunktion vorgenommen wurden. Wir kamen daher zu dem entschluss, dass die Firmware-Änderungen die Rauschunterdrückungsfunktion weder direkt noch indirekt beeinflusst haben da sie all unsere Testverfahren erfolgreich bestanden haben.

 

Zusätzlich zu unserer internen Untersuchung haben wir im Rahmen unseres Produktprobenprogramms eine gründliche Analyse der Kopfhörer einiger Kunden durchgeführt und häusliche Besuche vorgenommen. Während dieses Vorgangs haben wir einige Probleme im Zusammenhang mit der Befestigung von Ohrpolstern, After-Market-Polstern und mechanischen Schäden festgestellt. Die neue Firmware hat die Rauschunterdrückungsleistung dieser Geräte nicht geändert.

Nach all unseren Untersuchungen und Tests sind wir zuversichtlich, dass die Firmwareversion 4.5.2 die Rauschunterdrückungsfunktion nicht beeinflusst hat. Den vollständigen Beitrag können Sie hier auf Englisch lesen: <link>. Wenn Sie Probleme haben oder wenn wir Ihre Erwartungen bzgl. des Produkts nicht erfüllen,dann wenden Sie sich wie immer an Ihre regionale Support-Website, um die verfügbaren Serviceoptionen zu überprüfen.

 

Ein wichtiges feedback, das wir während dieser Diskussion von der Community erhalten haben, ist, dass Sie die Firmware Ihres Bose QC35-Produkts herunterstufen möchten. Heute führen wir die Möglichkeit ein, die Firmware für eine begrenzte Zeit über die Bose BTU-Site auf 4.1.3 herunterstufen zu können. Weitere Informationen zur Verfügbarkeit der Downgrade-Option werden zu einem späteren Zeitpunkt in der Community veröffentlicht. Wenn Sie diese Downgrade-Option jedoch nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, dies so bald wie möglich zu tun.

 

Wir sind bestrebt, unsere Produkte durch Software-Updates, die Softwarefehler beheben, kontinuierlich zu verbessern, die fortgesetzte Interoperabilität sicherzustellen, wenn Unternehmen neue Telefone und Betriebssysteme auf den Markt bringen, vorhandene Funktionen verbessern und neue hinzufügen. Wir empfehlen unseren Kunden, auf der aktuellen Firmware-Version zu bleiben und immer zu aktualisieren, wenn neue Versionen verfügbar sind, um von diesen Verbesserungen zu profitieren.

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