Ohrpolster defekt im Garantiezeitraum

[JonasHa]

Guten Tag lieber Bose-Support,

ich habe mich vor Kurzem an Ihre telefonischen Hotline gewandt, da bei meinen QC35 II die Ohrpolster aufgerissen sind und ich mich noch im Garantiezeitraum befinde. 

Ihr Mitarbeiter meinte dann, dass die Garantie dafür nicht greife. 

Das finde ich nicht nur sehr kundenunfreundlich, sondern auch rechtlich fragwürdig. 

Als Premiumhersteller (>300€) würde ich defekte Kopfhöhrerpolster innerhalb des Garantiezeitraums als klare Sachmängel verstehen. 

Ich würde mir hier nochmal eine klare schriftliche Begründung wünschen. 

[Ben_E]

@JonasHa

Hallo Jonas,

vielen Dank für Deinen ersten Post in der Bose Community!

Es tut mir leid zu hören, dass die Ohrpolster Deiner Headphones aufgerissen sind. Kannst Du mir bitte sagen, wie das passiert ist? Dann kann ich Dir gezielter weiterhelfen.

Beste Grüße

[JonasHa]

Lieber Ben,

das Ohrpolster ist beim ganz normalen Gebrauch aufgerissen. 
Ich trage die Kopfhörer nur zuhause und sie waren nie besonderer Trockenheit/Nässe ausgesetzt worden. Daher auch meine Aufregung, warum das kein Garantiefall sein sollte...

Mit freundlichen Grüßen

Jonas

[Ben_E]

@JonasHa

Hallo Jonas,

vielen Dank für die Erklärungen.

Unter diesen Umständen wäre ich bereit, Dir neue Ohrpolster für umsonst zukommen zu lassen. Damit wir das für Dich arrangieren können, meldest Du Dich am besten bei uns über Facebook oder Twitter.

Dann kann einer unserer Mitarbeiter Dir entsprechend weiterhelfen. Gerne kannst Du Dich dabei auf unser Gespräch hier in der Community beziehen.

Beste Grüße

[TinoRolo88]

Hallo, ich habe das selbe Problem. Ich habe sie bei Mediamarkt in Eisenach gekauft, da wird mir gesagt ich soll mich an den Hersteller wenden. Bei mir zerfallen die Polster langsam obwohl ich noch Garantie habe. Das Lederimitat löst sich bröckchenweise vom Gewebe ab... Ich besitze die Bose On Ear Wireless

[Alex_S]

Hallo @TinoRolo88,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Am besten kontaktierst du unseren Kundensupport direkt.

Dort kann dir dann auch ein Auftrag für neue Ohrpolster erstellt werden.

Liebe Grüße