NC700 Bose Music App verliert Verbindung zum Kopfhörer

[Holumanee]

Bose Produktname

 NC700

Land

Deutschland

Firmwareversion

1.8.2-11524+e0f7590

App-Version

4.2.4

Zusätzliche Geräte, die Du verwendest, und die Versionen dieser

Samsung Galaxy s10 (aktueller Softwarestand) , Windows 10 Lenovo Thinpad

Detaillierte Beschreibung des Produkts und die Schritte, die erforderlich sind, um das Problem zu reproduzieren

Bose Music App verliert immer wieder die Verbindung zum Kofphörer. Nach mehrmaligem anforfern geht die Verbindung wieder.

Wo das Problem auftritt

Bose Music APP

Wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. Hatte es davor funktioniert?

Seit Beginn der Nutzung

Schritte, die Du zur Fehlerbehebung probiert hast

APP-Version und Firmwareversion geprüft.

[Tom_F · Accepted solution]

Hallo @Holumanee,

vielen Dank für deinen Beitrag in der Community und es tut mir leid, dass du Verbindungsschwierigkeiten mit deinem NC700 hast.

Hast du das Gerät über die Kontoeinstellungen in der Bose Music App mal entfernt und auch die Bluetoothliste am Kopfhörer gelöscht, indem du die Taste "Power/Bluetooth" für ca. 10 Sekunden gedrückt hältst? Weiters kannst auch mal die App neu installieren und auch das Gerät mal aus der Bluetoothliste bei deinem Samsung Galaxy S10 löschen (Einstellungen - Verbindungen - Bluetooth).
Stelle dann mal bitte eine neue Verbindung her und überprüfe, ob das Problem gelöst ist.

Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.

Liebe Grüße
Tom

[Holumanee]

Hallo Tom,

vielen Dank für die schnelle und hilfreiche Antwort.

Ich habe den Vorschlag probiert. "Hast du das Gerät über die Kontoeinstellungen in der Bose Music App mal entfernt und auch die Bluetoothliste am Kopfhörer gelöscht, indem du die Taste "Power/Bluetooth" für ca. 10 Sekunden gedrückt hältst?"

Seitdem verliert die App die Verbindung noch aber nach ein paar Sekunden ist die Verbindung wieder da. Außerdem wird jetzt die Akkuzeit wohl richtig angezeigt.

Danke

[Tom_F]

Hallo @Holumanee,

vielen Dank für deine Antwort und es freut mich, dass ich dir weiterhelfen konnte.

Bitte beobachte das Verhalten mit der App noch ein wenig und eventuell kannst du die App auch mal komplett neu installieren bzw. auch (wenn möglich) auf einem anderen Gerät überprüfen.

Liebe Grüße