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Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
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Jean.challet
Contributeur/rice
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Aug 18, 2021

L’anneau lumineux s’allume en rouge sur les parties supérieur et inférieur

Avant de créer un nouveau sujet, veuillez effectuer une recherche dans la communauté pour éviter de créer des fils de discussion en double. Si vous postez sur un problème, plus vous incluez des détails ci-dessous (le cas échéant), plus il sera facile pour les autres de vous aider.

 

Nom du produit Bose

(Écouteurs QuietComfort, NC700, Soundbar 700, etc.)

Pays France 

 

Version du firmware

(1.0.7, 4.8.1, 1.7.0, etc.)

Version de l'application

(4.1.1, 13.0.2, etc.)

Quels appareils utilisiez-vous qui ont été affectés et quelle version possèdent-ils ?

(Samsung Galaxy S9 sur Android 11, iPhone X sur iOS14, etc.)) iOS 14

Description détaillée du problème et étapes à reproduire

 

Où rencontrez-vous le problème ?

Maison 

Quand avez-vous commencé à rencontrer le problème ? Cela a-t-il fonctionné correctement auparavant ?

Depuis 2 jours 

Toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies

Éteindre ré allumer restauration 

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Jean.challet
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Aug 18, 2021

Re: L’anneau lumineux s’allume en rouge sur les parties supérieur et inférieur

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par Jean.challet

Bonjour 

Oui c'est bien une enceinte Portable Home Speaker,

l'enceinte ne répondait plus à Alexa ni à la lecture de la musique sur iTunes ?  

j'ai plusieurs fois réinstallé le logiciel et restauré les réglages d'usine ,débranché et rebranché ma box renommé l'enceinte et je suis parvenu enfin a récupérer le wifi en rentrant de nouveau les noms et mot de passe !

et enfin l'anneau s'est mis a clignoter en blanc et a récupéré ses fonctions 

en fait je pense à une perte du contact wifi ?

Je déplore juste de n'avoir pu rentrer en contact téléphonique avec un opérateur 

pour l'instant tout est rentré dans l'ordre Cordialement

jean Challet  

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
Irina_I
Moderator

Re: L’anneau lumineux s’allume en rouge sur les parties supérieur et inférieur

Bonjour Jean.challet,

 

Je suis navrée de l'apprendre.

 

Pourriez-vous me confirmer si vous avez bien l'enceinte Portable Home Speaker, ou bien un autre produit?

 

Bien à vous

Ressentez et agissez plus intensément
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Jean.challet
Contributeur/rice
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Aug 18, 2021

Re: L’anneau lumineux s’allume en rouge sur les parties supérieur et inférieur

Bonjour 

Oui c'est bien une enceinte Portable Home Speaker,

l'enceinte ne répondait plus à Alexa ni à la lecture de la musique sur iTunes ?  

j'ai plusieurs fois réinstallé le logiciel et restauré les réglages d'usine ,débranché et rebranché ma box renommé l'enceinte et je suis parvenu enfin a récupérer le wifi en rentrant de nouveau les noms et mot de passe !

et enfin l'anneau s'est mis a clignoter en blanc et a récupéré ses fonctions 

en fait je pense à une perte du contact wifi ?

pour l'instant tout est rentré dans l'ordre Cordialement

jean Challet  

Jean.challet
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Aug 18, 2021

Re: L’anneau lumineux s’allume en rouge sur les parties supérieur et inférieur

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par Jean.challet

Bonjour 

Oui c'est bien une enceinte Portable Home Speaker,

l'enceinte ne répondait plus à Alexa ni à la lecture de la musique sur iTunes ?  

j'ai plusieurs fois réinstallé le logiciel et restauré les réglages d'usine ,débranché et rebranché ma box renommé l'enceinte et je suis parvenu enfin a récupérer le wifi en rentrant de nouveau les noms et mot de passe !

et enfin l'anneau s'est mis a clignoter en blanc et a récupéré ses fonctions 

en fait je pense à une perte du contact wifi ?

Je déplore juste de n'avoir pu rentrer en contact téléphonique avec un opérateur 

pour l'instant tout est rentré dans l'ordre Cordialement

jean Challet  

Irina_I
Moderator

Re: L’anneau lumineux s’allume en rouge sur les parties supérieur et inférieur

Bonjour Jean,

 

Sur une Portable Home Speaker, l'anneau lumineux s'allumant en rouge comme sur votre produit indique un souci interne. Généralement, le fait de réinitialiser votre enceinte règle ce souci.

 

Je suis ravie que vous soyez parvenu à résoudre votre souci, merci de m'avoir tenue au courant! 

 

N'hésitez pas à publier à nouveau si vous avez des questions ou avez besoin davantage d'aide!

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