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Le service clientèle de Bose
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Cdktl
Participant/e
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Jan 13, 2020

Erreur 4004/0

Bonjour,

 

Je possède une enceinte soundtouch 20 que je n'arrive plus a faire fonctionner. Elle me suggère de choisir une présélection ou d'utiliser l'application soundtouch mais aucune de ces 2 options ne fonctionne. Le message d'erreur sur l'application est le suivant: problème lors de la  vérification de l'existence d'une mise à jour, erreur 4004/0.

Merci pour votre aide.

12 RÉPONSES 12
Irina_I
Moderator

Re: Erreur 4004/0

Bonjour Cdktl,

 

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec votre enceinte SoundTouch 20.

 

Pourriez-vous essayer de supprimer votre application SoundTouch, puis de la télécharger à nouveau?

 

Essayez aussi de réinitialiser votre enceinte en la débranchant pendant au moins 5 minutes, et faites pareil pour votre routeur.

 

Bien à vous,

Irina - Support Technique Bose

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jmb37
Participant/e
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Apr 4, 2020

Re: Erreur 4004/0

BONJOUR

avez vous resolu votre pb ?

j ai le meme pb et je me demande si ca n est pas le fait que je coupe mon modem le soir

 

 

Irina_I
Moderator

Re: Erreur 4004/0

Bonjour jmb37,

 

Je suis navrée que vous ayez également ce souci.

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez testé ce que j'ai suggéré à Cdktl?

 

Cordialement

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UnhappyRod
Participant/e
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Apr 18, 2020

Re: Erreur 4004/0

Bonjour, je suis extrêmement déçu car j'ai le même problème depuis plusieurs semaines (4004/0) et l'impossibilité de présélectionner les 6 radios de mon choix sur ma Bose Soundtouch 20. J'ai désinstallé/réinstallé l'appli Bose, j'ai désinstallé/réinstallé l'appli TuneIn, j'ai déconnecté/reconnecté la Bose au wifi (pendant plus de 5min), j'ai réinitialisé ma box, j'ai appuyé sur 4 et Vol- pendant 15 sec, j'ai appuyé sur AUX pendant plus de 15 sec... Et tout cela plusieurs fois sans obtenir aucune amélioration ! Il m'est donc simplement impossible d'écouter quelque radio que ce soit sur ma Bose...!

Que faire?!? 

Merci d'avance.

CASTELLANE SOPIHE
Participant/e
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Apr 19, 2020

Re: Erreur 4004/0

Bonjour

J'ai le même problème. Au départ, l'enceinte ne reconnaissait plus mon téléphone par bluetooth. Je l'ai éteinte et rallumée, ça a marché mais maintenant, c'est l'application soundtouch qui ne fonctionne plus. Erreur 4004/0 pas de mise à jour.

Merci pour votre aide

Irina_I
Moderator

Re: Erreur 4004/0

Bonjour à tous,

 

UnhappyRod, dans votre cas, le mieux à faire est de contacter notre service client. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

CASTELLANE SOPIHE, avez-vous testé les étapes mentionnées par UnhappyRod? Si c'est le cas, tout comme pour lui, le mieux à faire est de contacter notre service client.

 

Bien à vous

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Carl_CC
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Apr 26, 2020

Re: Erreur 4004/0

Bonjour,

Pourriez-vous me dire si vous avez trouvé une solution à cette 4004/0?

C'est très embêtant que beaucoup de clients aient ce bug bloquant depuis des semaines et que Bose ne fait rien.

Merci d'avance à vous pour votre aide

Irina_I
Moderator

Re: Erreur 4004/0

Bonjour Carl_CC,

 

Ceci n'étant pas un souci généralisé, mais un problème pouvant se produire à cause de soucis liés à un routeur ou autre, nous gérons actuellement ceci au cas par cas.

 

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez essayé ce qui a été suggéré dans ce fil de discussion?

 

Cordialement

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Carl_CC
Participant/e
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Registered since

Apr 26, 2020

Re: Erreur 4004/0

Bonjour,

J’ai réussi à régler mon problème en 

1 - désinstallant et réinstallant l’appli SoundTouch sur mon iPhone 

2 - débranchant et rebranchant l’antenne wifi de ma Bose Cinemate 520