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N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


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Le service clientèle de Bose
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newteuftard
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Aug 14, 2020

Problème sur bose Companion 50

Bonjour 

J'ai un Bose Companion 50 qui fonctionnait très bien jus qu’hier.

 

Mon problème est le suivant : plus aucun son ne sort sur les enceintes et j'ai un ploq ploq ploq sur l'enceinte gauche en permanence quand le dispositif est allumé.

 

D'autre part il m'est desormais impossible de l'allumer si le casque n'est pas branché sur la prise Jack du pod.

 

Ce qui est surprenant c'est que lorsque je branche mon casque sur le pod j 'ai du son qui sort dans le casque.

 

le problème me semble donc venir du pod ? mais comment en être certain car le remplacement du pod coûte 80 euros. 

 

merci par avance pour votre aide

 

Cordialement 

 

Christophe

 

 

 

 

 

 

3 RÉPONSES 3
Irina_I
Moderator

Re: Problème sur bose Companion 50

Bonjour Christophe,

 

Je suis navrée que vous ayez un souci avec votre Companion 50.

 

Afin d'être certain d'où vient le problème, le mieux à faire est de suivre les étapes que nous avons visant à tenter de diagnostiquer et à résoudre ce souci.

 

Pour commencer, pourriez-vous essayer de tester votre Companion 50 avec un autre appareil que celui avec lequel vous avez remarqué ce souci?

 

Bien à vous

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newteuftard
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Aug 14, 2020

Re: Problème sur bose Companion 50

j'ai donc tester mon Companion 50 avec un autre appareil :

- Samsung S8+ branchement jack 3.5 sur module acoustimas : toujours le même problème

- Ipad air 2  branchement jack 3.5 sur module acoustimas : toujours le même problème

 

j'ai donc commander un remote pod de rechange que j'ai testé et j'ai toujours le même problème.

 

j'attend avec impatience la suite des étapes de diagnostique.

 

merci par avance pour votre retour

 

Cordialement 

 

Christophe

Irina_I
Moderator

Re: Problème sur bose Companion 50

Bonjour Christophe,

 

Dans ce cas, le mieux à faire est d'appeler notre service client et de discuter de vos options avec eux. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

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