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freestyle
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Mar 20, 2019

QC35-interférences WiFi-Bluetooth

Bonjour,

Lorsque je connecte mon casque QC35 en bluetooth sur mon PC (HP Envy) ça fonctionne bien. Mais si j'active simultanément la WiFi sur mon PC la transmission bluetooth est perturbée. Plus précisemment mes mouvements de tête hachent la transmission. Donc impossible d'écouter quoi que ce soit venant d'internet (Youtube, Molotov, ...) via la WiFi. Ce qui est intéressant à préciser c'est que j'ai un autre PC (exactement le même) et un autre QC35 et le problème est exactement le même !!!!

 

Par contre si j'utilise mon smartphone (Samsung) à la place de mon ordi je n'ai aucune perturbation quand j'active la WiFi de mon téléphone.

 

Il semblerait que le problèmes viennent des PC HP (en tout cas ceux de la classe Envy).

 

Bose est il au courant de cette incompatibilité ?

 

Y a t il une solution ?

 

Merci

 

Merci 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
freestyle
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Mar 20, 2019

Re: QC35-interférences WiFi-Bluetooth

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par freestyle

Bonjour,

 

Le problème a été résolu en chargeant la dernière version de Windows 10 (1809) et en mettant à jour le driver de l'adaptateur Bluetooth.

Le service Client de Bose a aussi indiqué qu'il serait préférable de remplacer l'adaptateur Bluetooth du PC par une version 4.1 (je suis en 4.0). Je ne l'ai pas fait car la version 1809 de Windows a résolu le problème. Mais je garde le conseil sous la main au cas où.

 

Cordialement

 

Georges

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Irina_I
Moderator

Re: QC35-interférences WiFi-Bluetooth

Bonjour freestyle,

 

Je n'ai personnellement pas entendu parler de ceci, c'est étrange. Vous pouvez demander à ce que nos ingénieurs vérifient s'ils peuvent reproduire le souci et en investiguer la cause en appellant notre service client si vous le souhaitez. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Avez-vous contacté HP à ce sujet?

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

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freestyle
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Mar 20, 2019

Re: QC35-interférences WiFi-Bluetooth

Bonjour Irina

 

Oui j'ai eu HP ce matin pendant une heure. On a fait plein de tests mais rien de concluant. Ils m'ont suggéré de faire des tests avec un autre casque. Je n'ai pas d'autre casque mais j'ai testé avec dongle bluetooth. Le dongle est connecté en bluetooth au PC et en filaire au QC35. Il remplace donc le récepteur bluetooth du QC35. Dans cette configuration la réception bluetooth du dongle n'est pas perturbée par l'activation du WiFi de l'ordi.

 

L'incompatibilité est bien entre HP Envy et le récepteur bluetooth du QC35 !

 

Je vais contacter le service client

Irina_I
Moderator

Re: QC35-interférences WiFi-Bluetooth

Freestyle,

 

Merci pour votre retour. Cela est en effet très étrange... 

 

J'espère que notre service client saura vous aider davantage.

 

Bien à vous, 

- Irina

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freestyle
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Mar 20, 2019

Re: QC35-interférences WiFi-Bluetooth

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par freestyle

Bonjour,

 

Le problème a été résolu en chargeant la dernière version de Windows 10 (1809) et en mettant à jour le driver de l'adaptateur Bluetooth.

Le service Client de Bose a aussi indiqué qu'il serait préférable de remplacer l'adaptateur Bluetooth du PC par une version 4.1 (je suis en 4.0). Je ne l'ai pas fait car la version 1809 de Windows a résolu le problème. Mais je garde le conseil sous la main au cas où.

 

Cordialement

 

Georges

Irina_I
Moderator

Re: QC35-interférences WiFi-Bluetooth

Bonjour freestyle,

 

Je suis ravie de l'apprendre! Merci de m'en avoir informé!

 

Notre service client et moi-même restons à votre disposition si vous avez besoin davantage d'aide ou avez des questions.

 

Bien à vous,

- Irina

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