Soundbar 700 et regroupement enceintes

[chrisvid]

Bonjour Depuis ce matin 1er mars 2019, impossible de regrouper ma soundbar 700 et ma bose soundspeaker 500, alors que jusqu'à présent cela fonctionnait bien.  Message erreur C3-SC3004. Quelqu'un a t il solution? Par avance merci.

[Irina_I]

Bonjour chrisvid,

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec votre Soundbar 700 et votre Home Speaker 500.

Pourriez-vous vérifier que vos deux produits soient bien à jour?

De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous avez quelque appareil que ce soit pouvant émettre des interférences à proximité de ces enceintes (par exemple un micro-ondes, un routeur, une smart TV...)?

Essayez de réinitialiser vos enceintes en les éteignant puis en les débranchant pendant au moins 5 minutes. Faites-en de même avec votre routeur, mais pendant 30 secondes.

Pourriez-vous m'indiquer sur quel(s) appareil(s) vous avez téléchargé l'application Bose Music, et si ce problème se produit avec tous les appareils en question (s'il y en a plusieurs)? 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

[chrisvid]

Merci de votre retour, je n'ai rien changé depuis que le sytème fontionnait normalement. L'appli Bose music est sur mon Samasung Galaxy S9 et Samsung Tab S2, même pb en pilotant sur l'un ou l'autre. J'ai déjà éteint et rallumé ma Bose soundbar 700 et ma soundpeaker 500 et relancé ma freebox. Rien n'a changé.

[Irina_I]

Chrisvid,

Je suis navrée de l'apprendre.

Pourriez-vous m'indiquer si vos produits sont bien à jour?

De plus, pourriez-vous vérifier que votre routeur soit bien réglé comme suit?

• UPnP - Activé
• Multicast - Activé
• IGMP - Activé
• Isolement sans fil - Désactivé
• Proxy IGMP- Désactivé
• Radio Wi-Fi ou mode radio - Mixte, ou B/G/N
• Mode Furtif - Désactivé
• Filtration MAC / Contrôle d'accès - Désactivé (autrement, vous pouvez aussi ajouter l'adresse MAC du système Bose à la liste des périphériques autorisés).
• WPS - Désactivé

Bien à vous,

- Irina

[chrisvid]

Après vérification des paramètres freebox c'est OK. J'ai juste désactivé WPs, mais cela n'a rien changé.. J'ai toujours le message "Erreur de la création de groupe. Cette opération n'est actuellment pas prise en charge. Réessayez ultérieurement.

Puis "une erreur s'est produite, code C3-SC3004; une idée sur la signification du code erreur.?

[Irina_I]

Chrisvid,

Merci pour ces informations.

Votre routeur émet-il sur deux fréquences? 

Ce code d'erreur n'est étrangement pas reconnu par mon système. Cette erreur est liée à la création d'un groupe d'enceintes, mais je n'ai pas d'autres informations à ce sujet malheureusement.

Pourriez-vous m'indiquer la version de logiciel de vos enceintes? Voici la marche à suivre pour trouver cela:

1. Dans l'application Bose Music, appuyez sur l'icône Mon Bose en haut à gauche.
2. Sélectionnez le produit souhaité.
3. Appuyez sur l'image du produit en bas à droite.
4. Cliquez sur Paramètres> Infos techniques.

Bien à vous,

- Irina

[chrisvid]

bose soundbar 700 ver micro progr logiciel 30166086+fdf5e36

Sound speaker 500, 2.1.9-6372+ffc8868

[Irina_I]

Chrisvid,

Je pense que votre problème vient de là. En effet, votre Soundbar 700 est à jour, mais ce n'est pas le cas de votre Home Speaker 500. En effet, le Home Speaker 500 devrait être sous version 3.0.18, et est actuellement en 2.1.9. 

Pour mettre votre enceinte à jour manuellement, merci de suivre les instructions visibles ici.

Bien à vous,

- Irina

[chrisvid · Accepted solution]

Merci pour votre réponse, j'ai fait la Mise à jour en suivant le process, et effectivement le problème est résolu, le groupe a bien été crée.

Par contre , sans abuser de votre patience, savez vous pourquoi la maj ne s'est elle pas effectuée automatiquement de nuit, comme noté des les notices.

Ce process est un peu compliqué pour des non initiés. Faites remonter, tout le monde n'aura pas la technicité ni la patience.

Merci pour votre aide.

[Irina_I]

Chrisvid,

Je suis ravie de l'apprendre! 

Je ne saurais pas vous dire pourquoi cela n'a pas été le cas, cela pourrait être dû à un bug. Si jamais cela se produit à nouveau, n'hésitez pas à nous le signaler, et nous tenterons d'investiguer ce souci.

Je vous souhaite une super fin de journée, et un excellent week-end!

- Irina