connexion bluetooth revolve + avec pc portable HP

[damgg]

Bonjour

j'ai acheté récemment une enceinte soundlink revolve + et j'ai des problèmes de connexion bluetooth avec mon pc portable HP qui fonctionne sous windows 10, 64 bits.

Le pc est bien reconnu par la revovlve + et inversement et se connectent bien entre eux mais soit  je n'ai pas de son ou l'enceinte et reconnue comme casque de téléphone et le son est trés faible, ou ça m'est arrivé que ça fonctionne normalement mais dés que j'arrête le pc ou l'enceinte, ça ne fonctionne plus et si ça marche c'est aprés multiples tentativespourtant tout est reconnu du premier coup à chaque fois.

Par contre aucuns soucis avec les téléphones ou tablette .

Tous les pilotes sont à jour, j'ai fait plusieurs initialisation, redémarrage pc etc, mais rien n'y fait.

Auriez-vous une solution à me proposer.

merci

[Irina_I]

Bonjour damgg,

Je suis désolée que vous ayez des soucis avec votre enceinte SoundLink Revolve.

Dans votre cas, le mieux à faire est de contacter le fabricant de votre ordinateur, et de discuter de cela avec eux. En effet, ce que vous décrivez semble indiquer que le problème vient de la manière dont votre enceinte est reconnue par votre PC.

Une chose que vous pouvez toutefois essayer avant de contacter leur service client serait de mettre votre enceinte à jour:

1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

2. Connectez votre produit via un câble USB.

3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous dira que votre logiciel est à jour.

4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

[damgg]

bonjour merci pour votre réponse j'ai déjà effectué la manipulation avec bose updater et cela n'a rien changé. je vais contacter le fabricant du pc cordialement

[Irina_I]

Damgg,

Merci de m'avoir tenue au courant! Tenez-moi au courant de l'évolution de ceci s'il vous plaît!

Bien à vous,

- Irina

[damgg]

Bonjour

nous n'avons toujours pas troué la solution avec le support HP.

Par contre je voulais vous demander si c'est normal que mon pc détecte 2 éléments BOSE 

quand je lance une recherche d'appareil bluetooth.

voir pièce jointe

cordialement

[Irina_I]

Bonjour damgg,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore trouvé de solution à votre souci avec HP.

Ceci est en effet normal. Lorsque votre enceinte est allumée, votre ordinateur détecte le profil Bluetooth normal de votre enceinte (Bose Revolve+ SoundLink), ainsi que le profil "Bluetooth Low Energy" émit par l'enceinte. Ce profil est toujours émit par votre enceinte (que l'enceinte soit allumée ou éteinte), car il est lié à une fonction d'allumage automatique. Cette fonction permet à votre enceinte de se rallumer toute seule lorsque un appareil récemment connecté à votre enceinte est à proximité de cette dernière avec le Bluetooth allumé.

Bien à vous,

- Irina