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Crissou16
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Jan 2, 2020

QC 35 I s’allume tout seul

Bonjour 

 

Je vous écris pour vous évoquer le même problème que précédemment. Lorsque j’éteins mon casque sur off il s’allume tout seul et cherche un appareil. Casque QC 35 I qui a 26 mois avec utilisation peut fréquente. 

SAV de bose me propose un QC 35 II a 240e et ne cherche pas de problème à ce problème. 

devons nous faire une pétition. Je n’ai plus forcément les moyens de remettre ce prix dans un casque. 

en attente de votre réponse 

cordialement 

42 RÉPONSES 42
Irina_I
Moderator

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Bonjour Crissou16,

 

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec votre casque QC35.

 

Comme nous ne réparons pas les casques et les écouteurs (en accord avec les Directives Européennes sur la Santé et la Sécurité), et que votre casque est hors garantie, la seule option que notre service client puisse vous proposer si leurs conseils n'ont pas aidé est malheureusement un échange hors garantie.

 

Bien à vous,

Irina - Support Technique Bose

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Crissou16
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Jan 2, 2020

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Bonjour Irina 

 

j’ai pu lire sur vos conditions générales de vente qu’il y a une autre solution. 

me restituer le prix d’achat de mon QC35 I si celui a un vice. Visiblement c’est un problème très connu en constatent le nombre de personnes mécontente sur votre forum. 

je veux juste faire appliquer votre article : Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Dans cette hypothèse, le client peut choisir entre rendre le Produit à Bose et se faire restituer le prix payé, ou garder le Produit et obtenir une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

 

cordialement 

 

 

Irina_I
Moderator

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Crissou16,

 

Ce problème n'est pas un vice, mais un souci qui peut être causé par un composant interne se cassant suite à une ou plusieurs chutes du casques, ou à d'autres circonstances. Par conséquent, il n'est pas possible de faire appliquer l'article que vous avez cité. 

 

De plus, il ne s'agit en rien d'un vice caché, et ce n'est pas non plus un problème généralisé. En effet, en plus de ce que j'ai expliqué plus tôt dans mon message, il est important de noter que ce souci n'affecte qu'un très faible nombre de nos clients. 

 

Si vous souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à appeler notre service client à nouveau. 

 

Bien à vous,

Irina

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Crissou16
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Jan 2, 2020

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Je suis en contact avec votre SAV 

 

j’ai rendez vous à UFC Charente pour démêler tout cela et peut être trouver une solution à ce problème de fabrication. 

mon casque n’ayant jamais eu de coup 

aucune micro rayure 

 

et utiliser avec une fréquence de 5 à 6 fois par mois. 

cordialement 

Ced_0017
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Dec 18, 2019

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Tout cela c'est du blabla de SAV, Bose est incapable de résoudre SON problème.

Point barre.

Le même souci m'est survenu suite aux dernières mises a jour du casque.

Aucune chute non plus et même problème...

Quand on se veut viser le haut de gamme mais que l'on est incapable d'assurer son statut... bienvenue chez Bose.

Et privilégiez Sony à l'avenir... 😉

 

Tikky
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Jan 22, 2020

Re: QC 35 I s’allume tout seul

" il est important de noter que ce souci n'affecte qu'un très faible nombre de nos clients."

 

Ce qui est parfaitement faux à en juger par le nombre très important de report de cette panne partout dans le monde ou ce defaut de fabrication est devenu la signature de ce casque et de la marque.

thomasxyz
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Jun 27, 2020

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Bonjour,

Je confirme que j'ai le même problème avec un casque que j'utilise occasionnellement, toujours rangé dans sa boite et en parfait état.

Ca m'intéresse de savoir si une autre solution qu'acheter un autre casque est possible.

Cordialement.

Irina_I
Moderator

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Bonjour thomasxyz,

 

Je suis navrée que ce soit le cas.

 

Dans ce type de situations, il existe en effet des solutions potentielles (déjà testées par Crissou16 lorsqu'il a contacté notre service client). La première d'entre elles serait une mise à jour:

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

  2. Connectez votre produit à votre ordinateur via un câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous indiquera que votre logiciel est à jour.

  4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

 

Autrement, une réinitialisation peut aider:

  1. Éteignez le casque et attendez 30 secondes.

  2. Branchez le casque à une alimentation USB via un câble USB et attendez 5 secondes (l'alimentation électrique doit être branchée au mur lorsque l'appareil est sous tension). Débranchez ensuite le cordon USB du casque et attendez 1 minute.

  3. Allumez le casque et testez s’il fonctionne correctement.

 

Bien à vous

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thomasxyz
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Registered since

Jun 27, 2020

Re: QC 35 I s’allume tout seul

Bonjour,

Je vous remercie pour votre préconisation mais malgré la mise à jour et la réinitialisation, mon casque continue de s'allumer tout seul de manière inopinée.

Il doit y avoir à mon avis un défaut quelque part pour que ce phénomène concerne autant de personnes.

Cordialement.