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Le service clientèle de Bose
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Morakinson
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Jul 20, 2021

NC 700 - Problème sur les appel telephoniques

Nom du produit Bose

(Écouteurs , NC700.)

Pays

France

 

Version du firmware

1.8.2-11524+e0f7590

Version de l'application

(4.2.4)

Quels appareils utilisiez-vous qui ont été affectés et quelle version possèdent-ils ?

Iphone 12 / IOS 14.5

Description détaillée du problème et étapes à reproduire

 

Ce matin en plein conversation téléphonique, je n'ai plus entendu mon interlocuteur. 

Lui m'entendais très bien. 

A cette heure le problème persiste. 

Lors d'un appel via le téléphone (entrant ou sortant) mon interlocuteur m'entend parfaitement 

Moi, je n'entends rien, ni même la sonnerie de tonalité..

en revanche avec mon tel aucun pb pour écouter de la musique via mon appli de streaming

 

Sur PC, aucun pb pour passer des appels Teams ou autres. 

En revanche pour un appel Teams via mon téléphone (apps MS Teams) , le pb est le même 

 

Où rencontrez-vous le problème ?

Communication via téléphone

 

Quand avez-vous commencé à rencontrer le problème ? Cela a-t-il fonctionné correctement auparavant ?

 

Depuis ce matin.

Aucun pb avant

 

Toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies

Plusieurs reboot du casque 

Supression du casque de mes appareil bluetooth

rajout du casque dans mes périphérique

 

MERCI POUR VOTRE AIDE !!!

1 RÉPONSE 1
Laetitia_L
Moderator

Re: NC 700 - Problème sur les appel telephoniques

Bonjour Morakinson,

 

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre casque NC700.

 

Le problème semble venir de votre téléphone si le casque fonctionne correctement avec votre PC.

 

Avez-vous essayé de redémarrer le téléphone ?

 

Essayez aussi si possible de connecter le casque à un autre téléphone et d'effectuer un test.

 

Cordialement

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