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Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
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alex76
Participant/e
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Registered since

May 5, 2021

Casque retourné et toujours pas remboursé depuis plus 2 mois !!!

bonjour, je me permets ce post car j'ai commandé un casque Bose il y'a plus de 2 mois. Le produit ne me convenant pas, je l'ai retourné intact. Bose a bien accusé réception (j'ai la preuve de depot et de reception), et que ce soit par chat ou tel, ils me repondent a chaque fois que mon remboursement est en cours...sauf que je ne vois toujours rien venir !!! satisfait ou remboursé ! j'attends toujours. j'ai fait parvenir un recommandé AR et 2 mails resté sans réponse !!! sur le tchat j'ai l'impression d'avoir a faire a des robots qui me disent toujours la meme chose "vous serez remboursé sous quelques jours". bref, service client desastreux.

4 RÉPONSES 4
Laetitia_L
Moderator

Re: Casque retourné et toujours pas remboursé depuis plus 2 mois !!!

Bonjour alex76,

 

Merci pour votre message.

 

Je suis désolée d'apprendre que vous soyez toujours en attente d'un remboursement. Le mieux serait de nous contacter par téléphone directement afin que l'on puisse vous assister rapidement. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

Bien à vous

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Mickaele
Participant/e
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Registered since

Aug 20, 2021

Re: Casque retourné et toujours pas remboursé depuis plus 2 mois !!!

Bonjour, 

 

Je viens de retourner un casque et j'ai peur que cela prenne autant de temps que pour vous.... 

Le service client est injoignable et je me demandais si vous aviez finalement été remboursé depuis votre message du mois de mai. 

En effet donc service tél qui commence par 0806 injoignable et le numéro de service client inscrit dans les CGV est lui carrément plus distribué. 

 

Quelle déception, moi qui me faisait une joie d'ecouter du son de qualité supérieure, finalement ça n'aura pas lieu avec Bose... 

 

Bien à vous .'. 

 

Mickaele
Participant/e
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Registered since

Aug 20, 2021

Re: Casque retourné et toujours pas remboursé depuis plus 2 mois !!!

Bonjour, 

Je suis très déçue et confuse de voir qu'une entreprise telle que Bose qui a quand même quelques années d'expertise et de savoir faire ne fonctionne pas sur la satisfaction clientèle comme vous le prenez pourtant. 

 

Je n'arrive à joindre personne sur le 0806. Vos CGV ne sont pas à jour et on ne me réponds pas sur le WhatsApp .. de plus pas d'adresse mail ou vous envoyer un mail ...

Ayant déjà rencontré un problème de livraison avec UPS, j'appréhende beaucoup mon retour. 

Pouvez vous me confirmer que je vais bien être remboursé sous 8jours maximum à partir du moment où vous serez à nouveau en possession du casque que je vous ai retourné? 

 

Dans l'attente de vous lire

Laetitia_L
Moderator

Re: Casque retourné et toujours pas remboursé depuis plus 2 mois !!!

Bonjour Mickaele,

 

Merci pour votre message sur la communauté.

 

Si vous ne parvenez pas à nous contacter par téléphone, je vous invite à la faire sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) afin qu'un agent puisse vérifier cela pour vous.

 

Cordialement

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